2021年全省文化和旅游质量（投诉）服务工作培训班在长沙举行。

红网时刻5月27日讯（记者 何超）今天，2021年全省文化和旅游质量（投诉）服务工作培训班在长沙举行。本次培训班为期两天，将通过专家专题辅导，开展投诉处理经验交流，提升文化旅游质量服务投诉处理工作水平。

本次培训是在疫情防控常态化背景下开展的文化旅游质量服务业务集中学习，来自全省各市州、重点区县、全省重点旅游企业、省博物馆、图书馆、文化馆相关工作负责人近200人参加培训。

本次培训邀请了文化和旅游部旅游质量监督管理所所长刘建明作《充分发挥投诉数据作用 “标本兼治”做好投诉处理工作》主题授课，邀请湖南省委党校、湖南海外旅游、华天酒店集团、桃花源景区、湖南商务职业技术学院、湖南都市频道等行业嘉宾做主题分享，围绕文旅质量服务各个环节开展全方位培训。

湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长尚斌表示，投诉处理工作是文旅市场秩序的风向标、是服务质量的试金石，很多的服务质量问题最先是通过投诉这个窗口表现出来的，而文化旅游服务质量又是衡量行业发展水平的重要指标，是维护游客合法权益、规范市场秩序的重要支撑。提升文化旅游质量（投诉）服务，要充分落实文旅企业服务质量的主体责任，充分调动行业组织的协同作用，开展服务质量监测评价，充分加强游客权益保护和宣传引导，积极探索文化旅游服务质量投诉处理工作的新形势、新任务、新途径、新方法，为实现湖南“三高四新”战略，推动湖南文化旅游业高质量发展添砖加瓦、不懈努力。

据悉，根据全国12301平台和地方12345政务服务热线综合统计，2020年以来全省共受理旅游投诉总量2253件(其中：投诉景区833件、占比37%，投诉旅行社1306件、占比58%，其中投诉酒店86件、占比3.8%)，受理率为98.8 %，结案案件数量为2365 件，结案率为92.6 %，调解成功591件，调解失败155件，退赔金额5342100元。根据湖南省旅行社协会统计，2020年全省旅行社在疫情爆发的前三个月共处理了24万退团退款投诉，退款金额高达3.8亿元人民币。