红网时刻2月10日（通讯员 黄爽）新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，湖南文旅行业协会反应迅速，发挥协会职能，集结行业力量，努力奋战。各文旅企业响应号召，积极担责，守望相助，用实际行动彰显社会责任感，书写湖南文旅人的家国担当。

雷厉风行，用行动书写协会担当

“服务政府，服务社会，服务行业，服务会员”，这是协会写在章程里的承诺。湖南省旅游行业协会接连发文，通知、倡议、提醒接二连三，将“四个服务”彻底实践到这场防控阻击战中。

1月22日，湖南省旅游协会发出重要通知，要求湖南文旅行业在应对新型冠状病毒肺炎时，必须高度关注，积极防护，主动应对，启动紧急预案。

1月25日，湖南省旅行社协会、长沙市旅行社协会分别发布《致全体旅行社的公开信》《告游客书》，请省内旅游企业依据有关政策法规，妥善处理退改等事项，最大限度为游客减少损失。

1月31日，湖南省旅游协会微信公众号开始对外发布《湖南旅游简讯——防控疫情专题》，及时汇总最新政策消息，刊登湖南文旅行业抗疫典型事迹。

2月1日，湖南省旅游饭店协会民宿客栈分会与张家界市旅游协会客栈分会等，共同发布《湖南民宿行业致全省民宿业主（房东）的减免租金倡议书》，望其能主动减、免、延租金，共克疫情难关。

2月2日，湖南省旅游饭店协会编制了《新型冠状病毒疫情防控知识汇编》，供全省宾馆、酒店、民宿、客栈等住宿业态企业及其员工参考。同时，协会开展《关于2020湖南省住宿业受疫情影响的调研》，深入了解此次疫情对湖南旅游住宿业带来的影响。

不能一起过春节，那就一起等春天

今年，旅游人没能等来红红火火的春节档。但疫情当前，旅游企业不曾推脱。湖南省旅游企业第一时间发布紧急预案，做好客人安抚工作，做好退订准备，最大程度保障客人安全。

而当疫情已经蔓延时，一家家企业发布友情告知书，宣布暂停营业、取消活动、免费取消订单……湖南A级景区全部暂停营业。截至2月1日，全省取消出发的旅游团队数量1.4万余个，涉及游客16万余人次。

营业可以暂停，但爱心不会缺席

“我们要广而告之，湖北客人回不去，泰和就是你们的家。”大年三十，泰和集团董事局主席王俊杰组织泰和大酒店高管紧急会商。泰和酒店在医务人员的指导下给疫源地客人预留了一层楼，并对进入车辆进行彻底消毒。对疫源地客人实行送餐到房间的服务，还向客人赠送了水果。

这是湖南酒店人的一个缩影，127家定点接待酒店用敞开的大门向疫源地的客人喊话：如果湖北回不去，那长江对岸的湖南就是你们的家。

华天集团作为湖南省旅游协会会长单位，集团采购中心及时启动联防联控机制，充分调动多方资源，先后调集近30万只一次性医用口罩及一批消毒药水和体温枪，平价供应，保障全省旅游饭店业的物质需要。

当知道疫情一线的武汉各大定点医院一次性医疗物资严重紧缺时，湖南海外旅游导游孟亮，第一时间和泰国捐赠方、国内红十字会及海关对接，自发创建捐赠沟通群，分别在商铺内帮助采购，带着10箱医疗防护物资随同全团游客平安落地长沙。

这样的旅游企业，这样的旅游人，湖南还有很多。湖南远景智库直接从白俄罗斯采购大批口罩直抵长沙；长沙隆华国际酒店向湖南省慈善总会捐赠20万元现金及一批急需物资；湘潭市华银酒店管理有限公司向湘潭市慈善总会捐赠10万现金和8000个口罩；松雅湖华天、张家界国际大酒店等用心服务，妥善安置湖北客人；湖南海外、光大国旅、华天国旅等与多方资源沟通，尽力减少客人损失；还有酒店主动为医护人员送去热腾腾的饭菜，为一线值守的工作人员送去爱心保障物资。