时刻新闻
红网长沙7月28日讯（时刻新闻记者 杨烊）早日，长沙的陈女士向红网旅游频道发来投诉：手持官方开具的100%全额退款证明，在携程旅游网花费1978元购买的机票却只得到100元退款。今日，陈女士反馈，在时刻新闻记者介入后，票款已全额退回。
事件回顾
6月26日，陈女士的丈夫通过携程旅游网预定了2张28日16时20分从上海飞往长沙的机票。但当天航班被通知“因不可抗拒因素航班取消”，并当场为该航班旅客开具退款证明，提示旅客可至原出票地办理100%全额退款。
回长沙后，陈女士向携程旅游网申请退款，却只收到100元退款。协商过程经历数次反复，最终对方反馈无法退回全款。无奈，陈女士向红网旅游频道发来投诉。
追踪反馈
时刻新闻记者联系携程旅游网核实情况，携程公共事务经理杨勇表示，将核实陈女士的退款证明，属实则积极向航空公司争取全额。
“经核实，航空公司网站部门表示此单客人提交的非自愿全退，但航空公司审核未通过，因此当时回复客人无法全退，默认按照订票约定扣除费用。”携程公共事务经理杨勇反馈，时刻新闻记者介入后，携程业务人员再次和航司沟通，仍然收到申请未通过的回复。
“这个案例有特殊性。”杨勇表示，虽然申请未得到航空公司的通过，但为保证客户利益和良好服务体验，携程决定先行全额退还客人全额票款，全部费用由携程承担。
今日，陈女士向记者反馈，所有票款已于昨日退回。
来源：红网综合
作者：杨烊
编辑：晓柒
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