编者按：汝城是一座温暖之城。这里有倾心于地方特色产业的耕耘者，有为赓续红色文化的接力者，亦有在温泉旅游领域创新的开拓者。红网推出 “温暖在汝城”人物报道，探寻他们的不凡历程，体悟汝城的温暖底蕴与澎湃力量。

红网时刻新闻记者 何超 郴州汝城报道

踏入官溪山庄，仿若置身于一幅山水画卷。四周青山环抱，清新的空气里弥漫着淡淡的草木香，山庄内的建筑依山而建，悠然恬静的气质扑面而来。

在这里，官溪山庄总经理袁勇飞接受了红网记者采访，谈起这座温泉山庄及其在服务游客方面的独特理念与实践。

“我2006年去大湾区那边工作，2019年回来时，整个县城已经焕然一新。”袁勇飞回忆道，看到温泉行业有这么好的发展前景，毅然决然放弃了广州的高薪，回到汝城。

官溪山庄隶属于汝城县水电总公司，是全资国有企业，占地440多亩，规模宏大，这里总共有67间客房，35个户外泡池。

山庄的房型别具特色，以别墅为主。“我们有中式庭院别墅，还有半山腰的木屋别墅，独栋木屋别墅，所有的别墅户型都是带私汤的。”袁勇飞介绍，这样的设计为游客提供了极致的私密与舒适体验。

官溪山庄。

据了解，山庄目前的客源群体以大湾区客人为主，过夜客大多来自大湾区，而泡温泉的游客则来自赣州地区、湖南本省以及周边韶关地区。“我们一年的入园人数大概在10-12万人之间，这个季节周末房间早早订满了，加上一日游的客人，每天接待量超过1000人。”

热水镇作为中国温泉之乡，拥有98℃的真温泉，其地理位置十分优越。袁勇飞说：“热水镇处在湘粤赣三省交界处，赣州、郴州、韶关到我们热水镇基本上都是一个小时到一个半小时之间，交通非常便利。”这为官溪山庄吸引了大量游客奠定了坚实基础。

在酒店管理方面，袁勇飞深知成熟管理模式的重要性。“酒店管理行业在全世界来说是一个非常成熟的行业，有相应的成熟管理标准跟模式。作为酒店总经理，首先就是导入这套成熟的管理模式跟机制，然后在这套机制的基础上去培训我们的员工。”

官溪山庄夜色。

官溪山庄目前有90多位员工，其中90%以上是本地村民。袁勇飞感慨道：“他们需要我们手把手从零开始培训，从无到有，慢慢灌输服务标准，这是一个需要比较长时间积累才能培养出合格酒店从业人员的过程。”

近年来，郴州创建了以“称心舒心、周到细致、方便快捷”为主要内涵的“郴心服务”旅游服务品牌，成为全省“游客满意在湖南”行动计划的新标杆、新样板。

“我们在标准化之外，提倡讲究适度服务，根据客人需求打造特色、个性化、定制化服务。”袁勇飞说，“郴心服务”提出后，官溪山庄全程参与了诚信服务标准的制定，并导入了整个官溪山庄的服务体系。

由于本地少数民族畲族原住民较多，官溪山庄在服务上独具特色。“客人入住时，我们会有相应的迎宾礼，员工穿上少数民族服装，跳迎宾舞，敬迎宾酒，让客人感受到当地少数民族的特色。”

官溪山庄别墅客房。

作为汝城温泉行业发展的参与者和见证者，袁勇飞感慨道：“这5年通过我们官溪山庄的不断建设，我也见证了汝城这几年温泉的发展。每一年来自四面八方的游客越来越多，在外面的知名度也越来越大。”

汝城因“半条被子”的故事而充满温暖，“作为旅游从业者，我们觉得应该从温暖顾客开始，温暖来自四面八方的游客，这是我们首先应该考虑的。”袁勇飞说。

谈及未来，袁勇飞认为，要利用好98℃的温泉水，结合现代医学的中医板块、体育板块等，探索“温泉+中医”的疗养模式，以及“温泉+体育”“温泉+娱乐”等新兴业态模式，以“郴心服务”为宗旨，不断书写着温暖游客的汝城新篇章。