编者按：培育旅游工匠，赋能景区发展。2022全省A级旅游景区讲解员职业技能大赛云复赛火热进行中，经过前期市州选拔赛，58名选手入选云复赛。

台前娓娓道来，台下久久为功。即日起，红网时刻新闻对话参赛选手，认识扎根旅游服务一线的讲解员代表，聆听初心与希冀，发现光鲜与平凡，看见这个群体不为人知的另一面。

张斯援（左）和游客。

红网时刻新闻记者 何超 长沙报道

时常穿着一身土家族衣裳，身上别着“小蜜蜂”，穿行在高山之上。成为张家界天门山景区讲解员的第4年，张斯援日复一日地攀登又下山，引客来送客归，将藏在风景里的故事一遍又一遍，说给一茬接一茬的游客听。

张斯援今年才21岁，是张家界土家族阿妹——这是电话采访最后才问到的。青春洋溢、如花般绽放的年龄，在她身上却看不出年轻人的稚气，但有着更多在这份职业上的坚毅。

“想做到肚子里有东西，对所有游客提出的问题都能游刃有余的解答。”张斯援对这份工作的喜爱，一言以概之。她说，做讲解员的每一天都能遇到不同的人，都能跟不同的人交流，就是一个不断学习的过程。

她会唱动听的张家界民歌给游客听，面对不同的游客群体，也会改变自己的讲解方式。“比如小朋友多一点，你讲话的语气一定要肯定，要故事化一些，给年龄大一些的游客就会讲更多更深的历史。”

上山下山，来来往往。作为景区讲解员，和游客接触的短短几个小时，大多属一面之缘。但对张斯援来说，却不止于此。“看众生得众生相，你能接触不同的人，他们的故事时常能给我留下一些震撼，启发我道理，带来精神的力量。”她说道。

是的，好的讲解员不是单方面的输出，而是在交流中的一段“双向奔赴”。张斯援告诉记者，以前给一对年龄较大的夫妻做过讲解，丈夫是一名老兵，和妻子结婚不久后就去了军队，一去二三十年杳无音讯，妻子的家人劝说她改嫁，她却一直坚守到丈夫归来，一直在等他，现如今一起经常出来旅游，享受幸福的晚年生活。

张斯援说，这对夫妻很有素质，非常体贴关心人。“他们让我相信至死不渝的爱情不仅仅是故事，在现实生活中也会遇到的。”

张斯援和游客合影。以上图片由受访者提供

疫情之下，景区难免遭遇短暂冷清，也会面临游客稀少的淡季。张斯援认为，我们在等待游客，同时也在精进自己。“游客不多的时候，会更要去看重自己所带的那一个团，会更加注重质量，而不是数量。”

在她看来，这样更有时间去想怎么服务好一拨游客。“因为你一天可能只有这一个团，或者几天都只有这拨游客，这其实是一个很好的成长方式。”张斯援说，淡季更好的精进自己，旺季就更能游刃有余。

问及她对本次比赛的期待，张斯援坦言希望通过比赛更好地宣传天门山景区，让大家知道景区里除了有导游，还有讲解员这个岗位，以及天门山景区讲解员队伍的风采。“我不仅代表自己，也代表天门山所有的讲解员，那些比我更优秀的讲解员。”她说，尽其所能享受比赛的过程，比比赛结果更为重要。

21岁从业4年，不见稚气，满是坚毅。言语之间，让人听见了一位景区讲解员的职业素养和追求，也看见了这个平凡的岗位上所承载和传递的力量，更窥见了首届湖南旅发大会承办地张家界旅游从业队伍中，如此在基层默默耕耘、熠熠发光的缩影。

她叫张斯援，工作戴着一只“小蜜蜂”，更是一只勤劳又有目标的小蜜蜂。