近日，一则“云南导游嫌购物少怒骂游客来骗吃骗喝”的视频在网上引起热议。湖北武汉游客曹女士到云南景洪旅游时，录下一段女导游在车上骂人的视频。曹女士说，因自己没买翡翠，买的茶叶不到2000元，就遭到导游怒斥，还被赶下车。导游叫嚣：“不要以为你把导游视频录下来，回去投诉就有效……”（12月20日《春城晚报》）

　　针对此前频出旅游乱象，云南有关方面可谓下了决心，于年初出台了22条整治措施，被称为“史上最严22条旅规”。为什么还有负面舆情发生呢？就此新闻事件来说，这或许能够说明，旅游治理很难毕其功于一役，并不是有好想法就一定有好效果。如何确保“22条”落到实处、发挥效果，还有大量的文章要做。

　　如果说“打蛇要打七寸”的话，那么旅游乱象的“七寸”又在哪里？在这段视频中，导游说了一句话，“不要以为你把导游视频录下来，回去投诉就有效……”从中可以看到，这个导游根本就不怕投诉。

　　很难理解，这个导游为什么“不怕投诉”？从常识来看，原因可能有三点。一是还有些根深蒂固的问题。“22条”明确禁止“不合理低价游”，可如果旅游发展还存在“落后路径依赖”，旅行社和导游收入还依赖于“提成”，也就埋下了问题的种子。二是有关方面宣传得不够，有些导游甚至还不知情。三是“22条”落实不力，还存在不少“肠梗阻”，甚至不排除以文件落实文件、以会议落实会议，有些导游觉得鞭子不会抽到身上。

　　不知道这位“不怕投诉”的导游，到底是出于什么原因。现在，云南有关方面已经进行立案调查，明确表示会尽快向社会公布该案件的调查结果。希望有关方面重点围绕“不怕投诉”的问题，厘清背后的真正原因。

　　旅游乱象的根源恐就在“不怕投诉”。负面舆情发生在云南，其他地方也不必沾沾自喜，更不必隔岸观火，不妨反躬自问一下，是否也存在类似问题。类似“不怕投诉”的心理，难道只是“别人家的故事”吗？云南省旅游发展委员会在声明中再次表明了态度，并且欢迎广大游客及媒体提供线索。在此基础上，不妨推出有奖举报制度，进一步形成监督合力。

　　毛建国（江苏职员）