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根据湖南省内各级旅游质监机构受理投诉情况统计，2015年度湖南全省共收到旅游投诉574件，受理案件483件，受理总人数1055人。全年受理案件还有4件正在办理中，结案率为99.17%。
从省旅游局提供的数据看来，如按被投诉对象划分，受理案件中投诉旅行社的有358件，占总数的74.12%；投诉景区、饭店、交通、购物、餐饮的分别为91件、18件、1件、3件和0件，其他原因11件。
“从本年度投诉情况来看，旅行社依然是被投诉的主要对象，而景区的管理、服务也存在承载量和交通、安全设施建设等方面的问题。”省旅游局相关负责人分析，“此外，部分市（州）县受理旅游投诉职能也有待加强。个别市州对旅游投诉处理工作不够重视，本身受理旅游投诉案件少，还超时限未作处理。旅游投诉量的多少不但跟一个地区的旅游经济发展形势成正比，还跟市州旅游局对旅游投诉工作的重视程度成正比；不但跟受理旅游投诉机构的工作量成正比，还跟旅游投诉管理机构服务游客、服务企业的思想意识成正比。”
从全年数据来看，省质服中心受理旅游投诉165件，省内14个市（州）旅游质监机构受理投诉的数量由多到少的排序是：长沙市197件，张家界市39件，郴州市20件，岳阳市14件，衡阳市13件，湘西自治州12件，株州市10件，湘潭市10件，益阳市4件，常德市3件，娄底1件,怀化市1件，邵阳市、永州市全年未受理投诉。
来源：红网
作者：姚冶
编辑：摇曳
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