25日下午,十余位长沙的游客随景区导游小姚在洪江古商城内游览,结束时,一游客为了表达对导游小姚热情讲解的感谢,主动向其支付了50元小费,小姚则回赠一个印有洪江古商城字样的“财运锦囊”作为游览纪念。
记者在洪江古商城景区所颁布的《实施方案》中看到,导游在获得游客优质服务评定时可以收取游客给予的小费,但必须是游客自愿给予的,不得强行向游客提出要求。
此事经媒体报道后,引发了网友关注,在网上引起争议,反对者居多。记者在一家新闻网站的评论区看到,所发表的观点大多为反对的声音。
网名为“湘水嫣儿”的网友质疑:“买了门票还要付小费是不合理的。特别是这给的前后以及多少,服务质量是不是有差别?”
经常出国旅游的张女士告诉记者,支付小费对导游的服务进行奖励很正常,但总得有个标准,不然会不会漫天要价呢?
还有网友质疑,要是是“自愿”但最后都变成了“强迫”,“游客不给,导游可能会给脸色、刁难。”
作为国内首家倡导推行“导游小费制”的旅游景区,洪江古商城负责人表示,景区的导游接待一直是免费的,此次为了首倡国家旅游局出台的导游小费制,景区允许导游收取小费,但收到的小费须如实登记,将作为其工作评定的参考要素,完善薪酬制度。收到小费的导游讲解员姚慧君认为,带团时收到游客的“打赏”,觉得这是对自己工作的肯定,激励自己做得更好。
著名旅游专家刘思敏认为,《指导意见》的说法是一个进步,小费既可以是游客对导游的优质服务的一种奖励,也可以是导游收入的重要组成部分。其实要真正提高导游的服务质量,导游的薪酬制度改革是非常关键的。
面对导游小费制诸多的争议,业内专家认为,建立科学而合理的导游薪酬制度,激励导游提供更优质服务的出发点是好的,但即便引进了导游小费制度,也必须有严格的规章和配套手段。应该规范导游服务,提升导游整体水平,为广大游客带来更多享受,借此形成长效的激励机制,更好地与国际接轨,推进我国旅游业持续健康向前发展。
来源:红网
作者:刘路文
编辑:杨清
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