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4月-6月，在湖南省级及市级旅游质监机构收到的投诉中，旅行社仍为被投诉重头，被诉量占总数的近8成，其次为景区及饭店；投诉内容主要集中在旅游行程中降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等。投诉者以散客为主。
据省旅游局相关负责人分析，此次旅游投诉量增加，主要源于旅游旺季客流量增大，特别是重点景区游客明显增加。此外，游客维权意识增强、投诉渠道拓宽也是重要原因。目前，景区交通和停车问题仍成为景区瓶颈，节假日期间，这一问题在热点景区尤为突出。景区除了要研究如何根据情况及时分流外，还需正视承载量，不能光看重眼前的经济效益，适时停止售票，及时对游客流量进行控制。
来源：红网
作者：姚冶
编辑：摇曳
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