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(重庆海外旅业集团-湖南旅游百事通总经理陈文嵩。)
红网记者 姚冶 长沙报道2010年9月，重庆海外旅业集团入驻湖南，以“旅游超市”的名号建立湖南旅游百事通公司，其连锁型的经营模式和诱人的价格优势，一时间使得湖南旅行社市场沸沸扬扬，好奇，不解，甚至抵制，接踵而来。
初入湖南市场，旅游百事通门店在湖南有30家门店，2010年总营业额在2000万左右。2011年，80家门市部，总营业额8000余万；2012年，120家，1.28亿；2013年，160余家，营业额超过2亿。如此的发展速度，令人咋舌。随着品牌的建立，部分从前较劲的对手，已然变为合作伙伴。
目前，由红网、潇湘晨报联合发起的“2013中国（湖南）旅游风云榜-湖南旅游风云人物”评选结果已经出炉。重庆海外旅业集团-湖南旅游百事通公司总经理陈文嵩获评了2013年度湖南旅游风云人物，并就此接受了红网记者采访。在采访中，这位80后企业高管提到得最多的不是生意经，而是“诚意”和“服务”。
记者：关于旅游百事通，很多游客是知其然不知其所以然。您能不能解释一下，所谓“旅游超市”这样的经营模式，到底跟我们平时熟悉的单一的旅行社，在经营管理和游客体验（如参与、服务、价格等），有哪些不同？
陈文嵩：主要就是选择更多、优惠更多。旅游百事通采用的是“旅游超市”的操作模式，跟传统的旅行社不一样。通过电子商务平台，全国乃至全球的旅游线路提供商（地接旅行社）齐集于此。采购渠道多元化，中间操作“扁平化”，产品准入严格化，在保证品质的情况下，线路价格会更加低廉一些。生产厂家消费者也因此有了更多选择。与此同时，
记者：在“旅游超市”的运作模式下，可以理解为旅游百事通的本质其实是一个平台，旅游线路的集散地。在这样的模式下，旅游百事通总部扮演着怎样的角色？对于合作的地接旅行社，你们是如何约束的？
陈文嵩：百事通总部提供的主要是软性服务，总的来说，就是增强服务，及加强产品上架前的把控。比如游客在出团前、游览中和出团后的调查、回访，对客户信息的收集，对地接社进行规范和管理等等。
对于合作的地接社，我们有一套有专门的管理条例。一旦收到游客投诉，轻则对违规操作的旅行社进行经济处罚，重则清退。比如游客通过旅游百事通的平台报名参加纯玩团，却被带进了购物点，就可以向百事通总部提交投诉。一般在类似情况下，我们会先直接赔付游客损失，再对供应商进行处罚。
百事通从崛起至今，最看重的就是散客市场。在价格相同的同类产品中，游客更多的是比较软性服务。提高服务质量，让游客感受到无微不至的关怀，这才是旅行社该做的事。相比一锤子买卖，我们更看重的是回头客。
记者：2010年9月百事通进入湖南市场的时候，曾经引起过很多不解和争议。从当时的情况出发，百事通是如何一步步走到今天的？
陈文嵩：其实不仅仅是百事通。很多全国连锁或是跨行业的旅游机构在推行新的商业模式时，一开始都会遇到不被了解和信任的问题。除了对自身实力有信心外，百事通近几年取得的成绩，以及获得的认同，也跟大家的苦心经营息息相关。百事通作为一个开放的平台，是提倡共享和共赢的。对我们来说，曾经的竞争对手，也可以是客户和用户。我们愿意共享。
评价一个旅游企业优劣的核心标准，就是服务。我从事旅游行业十余年来，涉足过吃、住、行、游、购、娱的多个层面，这是我的深切体会。2013年《中华人民共和国旅游法》的颁布，一度让旅行社行业人人自危。我觉得，唯有提供过硬的优质服务，让游客感受到诚意，获得游客认同，才能在大变革的时代突出重围。
门店从30家到160家，销售额从2千万到2亿，这成绩不是属于我一个人，而是属于我们的团队。湖南旅游百事通的发展过程，其实就是积累认同感的过程。百事通最优秀的员工，永远都是细致、真诚，为游客考虑的。把服务做到极致——只要用心地付出，肯定会有一份收获。
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重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司系中国大型综合性旅游企业，具有30多年的旅游业从业经历，在全国国际旅行社年度排名中名列前十名；海外旅业集团还是中国旅行社协会常务理事，亚洲太平洋旅游协会(PATA)成员及国际航空运输协会(IATA)成员。
湖南旅游百事通作为海外旅业集团旗下15个以“旅游百事通”为品牌的分公司中的其中之一，自2010年成立以来已经在湖南市场经营3个多年头，营业部超160家，开设了长株潭二级公司，创造了旅游行业新型经营模式，公司继承了百事通集团的产品更丰富、价格更加实惠、服务更贴心的旅游理念，以服务好、报名易、产品多为目标，将高质、丰富、优价做到极致，在湖南的3年来收客人数已超100万人次。
来源：红网
作者：姚冶
编辑：姚冶
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