春节期间是文化旅游活动的旺季，但随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情不断发展，文化和旅游行业主动“让路”防范疫情。近日来，湖南省文化和旅游系统团结一心，积极响应文化和旅游部、省委省政府号召，多措并举遏制疫情蔓延。

高度重视 动员部署打响疫情阻击战

面对突如其来的疫情，文化和旅游系统高度重视，频频下文，提高政治站位，坚决打赢这场没有硝烟的“战争”。

1月22日，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室印发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作作出的重要指示精神，部署文化和旅游、文物系统疫情防控工作。1月24日，文化和旅游部办公厅印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

同日，湖南省文化和旅游厅即时下发通知，要求各级文化旅游行政管理部门、旅行社、旅游星级饭店、A级旅游景区以及互联网上网经营场所、文化演艺活动、公共服务等人员密集场所妥善应对，启动公共服务场所安全保障应急预案；积极配合各相关职能部门做好预防、宣传教育工作，发现疑似感染人员及时隔离，上报属地文化旅游行政部门和卫计部门。

省委宣传部副部长、省文化和旅游厅党组书记禹新荣高度重视，第一时间组织贯彻落实文化和旅游部及省委省政府关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示，安排部署全省文化旅游系统疫情防控工作，成立以领导班子为核心的防控疫情工作小组，加强对疫情应对的统筹调度，加强值班值守，组织动员全行业紧急应对疫情。

省文化和旅游厅厅长陈献春亲自协调省旅游协会、省旅行社协会、省旅游饭店协会发布旅游安全提示，指导妥善处理应对境内外旅行商对景区、酒店退团退费等问题，确保游客安全。

暂停活动 景区和文化场馆陆续闭馆

1月23日，湖南启动重大突发公共卫生事件一级响应。在国家文化和旅游部、湖南省委省政府、省文化和旅游厅的周密部署下，湖南各市州团结一心，积极开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，陆续取消或暂停春节期间大型文旅活动和文化演出等聚集性活动，减少人员聚集。

长沙麓山景区内所有服务项目自1月24日起暂停对外营业，景区内麓山寺和云麓宫暂停对外开放并取消一切宗教活动。岳麓书院暂定于1月24日至2月8日临时闭馆。大年三十晚及大年初一，长沙开福寺将关闭山门并暂停一切宗教活动。橘子洲景区于1月27日零时起暂停对外开放，地铁2号线橘子洲站将跳站不停。长沙市所有娱乐演艺场所、网吧23日起停止对外营业，长沙市各商业影院也从23日23时起暂停营业，对已购票的观众耐心解释并为其办理退票改签手续。

株洲炎帝陵在网上发布《官宣！湖南炎帝陵景区暂停对外开放》，称“为保证游客安全，景区从1月24日起暂停接待游客，恢复接待游客时间另行通知”。此外，岳阳楼景区，南岳中心景区、南岳大庙、水濂洞、万寿大鼎等南岳所有景区景点，衡阳雁峰公园、东洲岛、雁峰寺、香林庵、罗汉寺等也暂停开放。邵阳、怀化等市州一律取消大型公众文旅广体集聚性活动，暂时关闭公共文体娱乐场所。

湖南省博物馆用官微发布消息，表示自1月24日起临时闭馆，以此避免春节期间人员聚集引发交叉感染，保障公众身体健康与生命安全。湖南图书馆也自1月24日起实行闭馆（含自助图书馆、数字阅读区），恢复开馆时间另行通知。湖南省文化馆、湖南美术馆、长沙博物馆等文化场馆相继发布闭馆公告。

湖南省湘剧院、湖南省京剧保护传承中心、湖南省花鼓戏保护传承中心春节期间演出全部取消。

守望互助 行业协会共克时艰

疫情发生以来，全省包括酒店、旅行社、娱乐场所等在内的超2万余家文旅企业第一时间积极响应，启动应急预案，应对新型冠状病毒的防控工作。这与行业协会的纽带作用密不可分。

1月22日，省旅游协会发出《重要通知》，要求湖南省内各景点(区)、酒店、旅行社高度重视，启动特殊保障措施，认真做好退订房、退订团队和退订门票或改签等工作;制定发布行之有效的防护措施，进一步加强公共区域及客房的消毒力度，保持室内通风，向一线工作人员、游客发放口罩，在相应场所配备洗手液、消毒液等，确保公共卫生安全等。

酒店落实疫情防控措施

省旅游协会、省旅游饭店协会秘书长陈伏姣介绍，协会要求各酒店每天监测并登记游客体温情况，并及时上报当地卫计部门和文旅部门，严格按照防疫要求做好防护和接待。有条件接待湖北籍游客的酒店，安排湖北籍客人集中楼层入住，不在酒店公共区域逗留。早中晚餐在各自房间用餐或独立区域用餐。同时做好内部防疫措施，包括员工4小时更换一次口罩、普通公共区域3小时消毒一次、电梯按键等客人频繁接触区域30分钟消毒一次等。

酒店为游客测量体温

值得一提的是，以湖南华天酒店集团为代表的龙头企业充分利用集团优势，调集口罩、体温枪、消毒酒精等紧缺防疫物资平价提供给全省近50家酒店，展示了社会担当。

1月22日，湖南省旅行社协会发布《为遏制新型冠状病毒肺炎疫情扩散的提示》，要求各旅行社密切关注，第一时间为游客提供保障服务，对突发事件可以按照国家有关公共卫生应急要求执行，协会24小时服务接待全省来电咨询。

旅行社为游客提供卫生保障

1月23日起，省旅行社协会要求各旅行社企业配合协会每日上报疫情防控举措和退订团队情况，每天按时上报相关部门。随后，结合国家下发的通知，省旅行社协会即时转发相关法律指引，为全省近千家旅行社企业答疑解惑。

1月25日，省旅行社协会发布《致全体旅行社的公开信》，介绍下一步主要工作事项，要求各旅行社企业保留退团退费凭证，妥善处理与游客的旅游合同变更或解除。

省旅行社协会相关负责人表示，协会将与各旅行社企业共克时艰，节后将积极为旅行社企业向省文化和旅游厅、省税务局、省人社厅等相关职能部门争取优免政策，并与保险公司沟通理赔事项，尽全力为企业止损。对违背国家政策的恶意行为，也将以协会名义与之交涉和采取实际行动。