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长沙游客投诉三亚酒店海景房照片不实 酒店:是周边的树长高了

来源:潇湘晨报 作者:马慧 编辑:石凌炜 2019-07-10 09:48:22
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坐在海景房里,看不到海?酒店的宣传图,和实景相差太远?7 月 5 日,长沙夏女士说起一年多前的遭遇,依然很气愤,并在近两年内,三次投诉该酒店上架 " 不实 " 图片的行为。

2017 年末,夏女士在三亚的酒店订购一间海景房,宣传图片上,窗外海景和房内大床同时出现在照片内,给人 " 可以坐在房内看海 " 的错觉。然而入住后却发现,房间里的视线完全被遮挡,只有走上阳台,才能远远看到一点蓝色。对此,酒店方也回应称,酒店离海 300 米左右,房间斜向海面,无法正面观海。但对于 " 虚假宣传 " 的指控,酒店否认称," 图片均实景拍摄,只是经过后期美化,以及酒店开业 7 年,周边的热带植树长高了,宣传图片看起来陈旧。" 对此,你怎么看?

" 拉开窗帘看海 " 变成 " 阳台侧面观海 "

夏女士介绍,2017 年 12 月 31 日,她通过某 APP,在名为三亚海棠湾开维万达文华的度假酒店,订购售价 1026 元的豪华海景房,是希望 " 一拉开窗帘,就看到大海 ",度过浪漫的新年第一天。

夏女士提供的一张 " 豪华海景房 " 图片显示,照片在房间右侧拍摄,视线较为宽敞,一眼望去,先是看到白色大床,随后是带浴缸的阳台,透过阳台上的栅栏,一片较为宽旷的蓝色海域映入眼帘。

酒店的宣传图片上,大海就在窗外,比较符合她对海景房的期盼和想象。

然而,抵达酒店后,夏女士所有的期盼落空。实地拍摄的照片,与宣传图片相去甚远。从房间望出去,阳台的栅栏后,是一片茂盛绿植和一栋红黄建筑。站上房间的走廊,视线也需先穿过广袤的绿林和楼房,最后才看到,一点蓝色出现在远处。海看起来,很遥远。

近 2 年内 3 次投诉 酒店下架图片又 " 上架 "?

巨大的落差让夏女士感觉受到欺骗,回长沙后,她将该酒店以 " 虚假宣传 ",投诉至当地工商所和政府服务热线,不久后,便接到 " 酒店图片已经下架 " 的回复。然而 2019 年 4 月,夏女士在浏览另一款 APP 时,无意中发现,被投诉下架的 " 海景房 " 照片仍然挂在平台上。夏女士第二次向当地政府部门反映情况,而 4 月 28 日,夏女士又在第三方平台上,发现再次被 " 启用 " 的宣传图。这让她感觉作为消费者和维权者,遭到愚弄。于是再次将酒店投诉至政府和媒体,这是她近两年来,第三次投诉该酒店。

夏女士认为,酒店方启用与实际不符的宣传图片,已是欺骗消费者。在经过多次投诉后,宣传图依旧公然出现在第三方平台。" 还会有人因此受骗 ",夏女士认为,一定要让酒店下架所有 " 不实 " 图片,甚至不排除,通过法律途径维权。

酒店:图片系老照片 周边的树长高了造成落差

一张宣传图,让一位消费者投诉近两年之久,酒店方是否使用 " 虚假 " 照片,为何多次 " 上架 " 已被投诉的图片?

7 月 5 日,酒店相关负责人赵经理回应称,酒店有 6 栋,最近一栋离海边 300 米左右。为让所有房间看到海,酒店是倾斜设计,并非传统的直面观海。但照片均为实图拍摄,只是拍摄角度和后期美化,造成一定差异性。

赵经理指出,大部分房间只能走上阳台,侧面观海,但有靠近海边的房间,可以产生宣传图片上的观海效果。其次,酒店开业近 7 年,拍摄照片系老照片,酒店周围的热带植物生长繁茂,造成一定遮挡,影响游客的观景视线。

而对于夏女士指控,酒店不断 " 上架 " 宣传图的做法,赵经理解释称,并非酒店方投放,而是第三方平台抓取," 第三方平台觉得有些照片更好,就会再次启用。" 同时,赵经理透露,因为多次接到酒店宣传照片的反馈,已经聘请摄影团队为酒店拍摄新的宣传图片,预计在本月底,更换所有宣传图。

对于夏女士的维权做法,赵经理也透露出无奈," 我们说了,可以退还房费。" 但夏女士则表示," 不是钱的问题,是憋着这口气。我学的是建筑设计,酒店房间的布局,根本不可能正面观海,酒店却打出这样的噱头,欺骗消费者。"

业内人士:" 海景房 " 标准难以判别 维权需要更多证据

7 月 6 日,记者搜索发现,在多个第三方平台,该酒店的评论区下,有不少关于 " 标明海景房却看不到海 " 的说法," 海景房确实只能看到一部分海 "" 海景房有点坑,离海太远,只能斜角看到一丢丢 "。

此外,记者搜寻发现,酒店大致分为 " 园景房 " 和 " 海景房 " 两个房型," 海景房 " 普遍比 " 园景房 " 高出 60-80 元不等。在美团 APP 上,该酒店的海景房房型分为 " 豪华海景房 "" 至尊豪华海景房 "" 高级豪华海景套房 "" 两句复式海景套房 " 等,售价从 531-1257 元不等。

记者从卫星地图上看到,该酒店建筑呈 " 八 " 字,斜向海面。夏女士介绍,酒店以离海距离,依次排序为 1-6 号楼。刚入住酒店时,她被分到最靠里的 1 号楼,遭到强烈拒绝后,入住最靠海的 6 号楼,但依然离海较远,看不到宣传图片所展示的效果。

一张 " 海景房 " 照片,引发长达近两年的投诉。是消费者无理取闹,还是情有可原?一位旅游业的业内人士向记者透露,目前,海景房的定义没有评判标准,每个人心中的海景房都不一样。海景房被定义为 " 指通常建造在海边或靠近海的地方,能够或比较容易观赏到海上景色的房子(建筑物)。" 夏女士投诉 " 海景房 " 与实物不符,需要更多具体的证据,帮助维权。

网友说法

对此事,有网友表示," 可以理解酒店的做法,在第三方平台,酒店使用的是宣传图,不是实景图。消费者应该有自我提防意识,看更多买家秀,而不是被卖家秀骗。"

但也有网友认为," 酒店所使用的宣传图片,代表酒店的立场。经常碰到图片显示可以观一线海景,到酒店,却发现,只能感受海的情况,着实让人很气愤。"

还有网友提出," 争论在于大家对海景房的理解,有人认为是打开窗就看到海,也有人觉得,只要住在海边,能看到海,就是海景房,甚至只要能感受到海,都是海景房。"

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多起 " 海景房看不到海 " 投诉 商家推出 " 海景房 " 也需要更多坦诚

记者搜寻发现,关于 " 海景房看不到海景 " 的投诉不在少数。有网友称,在巴厘岛花费 3234 元订购一间海景别墅,房间详情图片显示为别墅全海景,卧室,客厅,浴室都能看到很大一片海,可到酒店房间,却发现根本看不到海,与房间详情图片完全不一样。网友表示,酒店存在虚假宣传,要求退还全额房费。还有网友投诉称,在国外度假村入住,花费比普通房间高一倍的价钱入住豪华海景房,结果只能看到游泳的人,根本无法好好观海。

" 面朝大海,春暖花开 ",随着旅游需求的上升,海景房成为多数游客观海时,必选的房型之一。这也导致不少商家,争先推出更多 " 海景房 "。但诚信是最好的口碑,面对消费者,更多的坦诚,才有更多的信任。

潇湘晨报记者马慧

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