游客在石燕湖体验悬崖秋千。

中惠旅智能服务机器人。

国内首创体验式情景剧《关公战长沙》剧照。

现场体验数字化规划实时生成系统：Cave系统。

重阳佳节，金婚老人在玻璃桥上拍婚纱照。

石牛寨高空玻璃桥：国内首座全透明高空玻璃桥。

（本版图片均由中惠旅提供）

　　丽 丹

　　新时代孕育新希望，新思想引领新征程。

　　深耕旅游产业21年，中惠旅智慧景区管理股份有限公司（以下简称中惠旅）每前进一步，都踏上了时代的节拍，成为旅游目的地综合服务商、国家级高新技术企业，投资运营的30余家景区覆盖12个省、直辖市。

　　当前，数字经济强势崛起，文旅融合呼啸而来，中国文旅产业面临前所未有的机遇和挑战。

　　勇立潮头，中惠旅以体验为核、以科技为支撑，将在全国率先成立数字化文旅体验实验室，实现数字化文旅体验产品研发落地，体验产业探索实践再出发！

　　体验为核，推动文旅产业转型升级

　　打破传统观演模式，游客不再只是观众，也是剧中一“角儿”，参与剧情演绎和推进；场景不再只是呈现在舞台上的背景，而是沉浸式的穿越体验……

　　“五一”小长假前夕，由中惠旅和全球领先的感官体验方案供应商——英国Holovis集团联合打造的《关公战长沙》亮相长沙石燕湖旅游区，格外引人关注。

　　这部社群式互动体验情景剧，运用了Ride View、3D mapping、雷达捕捉、虚拟现实、现实沉浸等多种技术，已悄然颠覆传统旅游演艺的观演模式。

　　改革开放40年来，旅游行业一路高歌猛进。随着居民可支配收入大幅提升，大众旅游时代到来，全域旅游已成为国家战略。特别是进入21世纪的第二个十年，被标榜为“新新人类”的“90后”“00后”开始闪亮登场，旅游消费需求愈加呈现个性化、多元化趋势。一方面，大众旅游需求强劲，态势不减；另一方面，旅游者的需求更为多元，转向小众化、圈层化、个性化和价值实现的体验需求。

　　强劲的市场需求，对文旅行业的发展提出了更高的要求，倒逼旅游供给侧的改革与创新。

　　常言道：“黄山归来不看山，九寨归来不看水。”然山不可再生，水不可再造，资源重度依赖型景区大多面临增长乏力的窘境。

　　旅游产业转型升级，路在何方？

　　1999年，美国战略地平线LLP公司创始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中，将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”。

　　当前，体验经济、数字经济的繁荣时代已经到来，人们的体验成为一种经济提供物，成为一种商品。个性化体验利用数字化技术手段，广泛地分享、传播、发酵，实现产品化、商品化，出现了众多现象级产品和企业，催生了大量的商业新物种，这便是体验产业的滥觞。

　　旅游的本质是差异化体验，这在《说文解字》对“旅游”一词的解释中可见一斑。数字化与人的体验有机结合，让体验设计变得更为精准、更令人欣喜。同时，大数据、云计算、3D打印技术，让规模化量产个性化体验成为了可能。

　　“深耕旅游行业21年，‘体验’已成为中惠旅的核心品牌和文化标签。”中惠旅智慧景区管理股份有限公司总裁肖沛宇说，旅游供给端改革，正从重度依赖大资源、大资本、大商圈，向差异化、重创新、重体验、重运营转变。“摆脱资源禀赋约束，以极致体验重塑文旅产业内核”，是中惠旅在多年的探索实践后，给出的方向。

　　科技引领，做体验旅游倡导者、践行者

　　体验旅游进入大众视野，并成为一道靓丽的风景线，其标志性事件，是平江县石牛寨景区国内首座全透明高空玻璃桥的问世。2014年国庆节，平江县石牛寨景区正式对外开业，推出悬崖玻璃桥和音乐玻璃栈道，形成轰动效应，实现年接待游客130万人。

　　以体验产业理论作指导，中惠旅先后研发推出惠旅极致体验系列——玻璃系产品，打造极致体验，形成核心吸引物，颇受市场欢迎。

　　20多年来，中惠旅以“快乐文化、体验旅游、卓越服务”和“我参与、我体验、我快乐”为体验旅游核心理念，在体验产业领域不断探索、研究与实践，被称为体验产业的倡导者、研究者、践行者与推动者。

　　中惠旅积极推动产学研合作，联合安徽工程大学成立了国内首家体验产业学院，出版了专著《体验产业理论与实践》《体验培训》，成为150多所高校培训师指定教材；获国家教育部批准2018年开始对外招收硕士研究生；在安徽工程大学建立了一级学科体验学，二级学科体验产业学、体验教育学、体验设计学，成立了全国体验学专业委员会。目前，由中惠旅、安徽工程大学共同编写的国内首个体验旅游标准即将问世。

　　数字化文旅体验，需要科技为支撑。事实上，中惠旅作为国家级高科技企业，每年有上百项知识产权和专利著作权。2014年起，中惠旅开始致力于智能旅游系统的研发与应用落地。成立智能旅游研究院和规划研究院，目前已拥有近300人的专业技术团队。石牛寨景区，也成为湖南首个“互联网+智慧”景区。

　　科技赋能，实现了中惠旅由“景区运营”到“旅游目的地综合服务商”的全产业链服务和品牌升级，构筑了中惠旅的核心竞争力和行业影响力。

　　智能旅游战略的实施，迅速激发了市场活力，助力景区业绩的迅猛提升。2018年，中惠旅石燕湖景区业绩较2017年增长88%，中惠旅智慧景区系统输出营收超2000万。

　　目前，中惠旅运营的景区包括长沙石燕湖旅游区、玻璃桥景区石牛寨、郴州九龙江、安徽马仁奇峰、福建侠天下、湖北天空之城、山西黎城中太行国际旅游度假区、陕西武功县全域旅游、江西铜鼓全域旅游等优质旅游项目38个，覆盖全国12个省、自治区、直辖市。

　　创新驱动，打造数字化文旅创新高地

　　创新，永无止境。

　　2019年3月28日，在英国举行的湖南-英国未来创新峰会上，中惠旅与全球领先的感官体验创新及方案供应商——英国Holovis集团签署战略合作协议。

　　6月12日，在上海IAAPA亚洲博览会上，中惠旅与英国Holovis集团、香港路劲集团、美创中国等签署协议，将联合成立中惠旅数字化文旅体验实验室，进行数字化文旅体验的前沿探索与产品研发。

　　中惠旅数字化文旅体验实验室，以体验产业理论为指导，以研究消费者体验为导向，服务于文旅与科技融合，是基于人工智能、物联网、移动互联网、5G技术、多感官体验的数字化文旅体验实验室。其架构包含数字化文旅体验产品、数字化文旅产品支撑系统、数字化展示平台及中后台控制系统、内容支撑系统、智力支撑平台五大板块。

　　该实验室以中惠旅体验产业学院、中惠旅规划研究院、中惠旅智能旅游研究院为基础，以华为、中国联通等为技术支持单位，联合安徽工程大学体验产业学院、人工智能学院、数理学院、英国Holovis集团、香港路劲集团、美创中国及相关金融机构、专家联合发起，致力于在科技与文旅融合方面作出前沿性、方向性的探索，进行前沿性的文旅体验产品的研究与推广应用，为文旅企业转型升级提供方向性支持，立志用三年时间发展成为国家级重点实验室。

　　“互联网、人工智能等科学技术的发展，拓展了体验的广度、深度和维度。” 中惠旅智慧景区管理股份有限公司总裁肖沛宇说，旅游者的体验如何实现产品化、爆品化进而产业化，将是中惠旅体验旅游产业研究的重要课题。

　　在过去的六年时间里，中惠旅在数字化文旅体验的探索与实践方面已有一定成果：成功研发中惠旅文旅展示平台及中后台系统，该项目已实现良好的市场效益，目前正在申报国家重大科研课题。

　　2019年“五一”前夕，完成数字化文旅体验产品——体验式情景剧《关公战长沙》的研发与落地，并在长沙石燕湖景区首演。

　　技术上，通过汇集英国Holovis集团在沉浸式体验方面的最新技术，用“另类”表达讲述长沙故事，为游客创造体验、创造快乐、创造价值。

　　此外，中惠旅与中国联通在通信和信息化领域开展合作，共同打造5G+智慧景区，以期不断提升游客出行体验和服务水平。

　　“体验是终极的人文关怀。人的生命有涯，而体验无涯，数字化文旅体验将极大丰富和创新人的体验，实现生命价值的提升，为人类的认知升级作出支持和贡献。”肖沛宇表示，新兴技术日新月异，但不论怎么变，人类对生命终极价值的探索与追求不会变；未来，中惠旅将持续做好科技创新、资源整合、文化传承、体验升级，不断创造文旅的极致体验，为人们的旅行和生活方式带来欣喜、创新和改变。

　　与其说是探路，不如说是破题。数字化文旅体验，创造体验，创造快乐，创造价值，未来已来。