加长版的4天五一小长假大幕落下，众多游客都利用假期时间出游观光。经文化和旅游部综合测算，2019年“五一”假日期间全国国内旅游接待总人数1.95亿人次，实现旅游收入1176.7亿元。民众出游热情高涨，旅游市场整体平稳，记者综合人民网旅游3·15投诉平台数据及相关媒体报道案例发现，五一假期中，除了景区拥堵等问题外，在线旅游平台的订单违约等现象也较为突出。

在线旅游平台订单违约问题突出

在线预订机票、酒店、景区门票目前已经越来越普遍，但由于在线预订平台上的供应商质量参差不齐，平台缺乏有效监管等原因，游客经常会在预订中吃亏上当。来自人民网旅游3·15投诉平台的数据显示，5月1日-5月4日，来自在线旅游领域的投诉对象最为集中，分别涉及去哪儿网、飞猪、同程网、携程旅行网4家企业。其中，机票、酒店费用不退，实际行程与订单不符等问题最为突出。

五一小长假期间，来自央视的报道显示，消费者小何在途牛旅游网上事先预定好了酒店房间，结果在已经收到酒店确认单的情况下，途牛突然表示该订单由于价格错误无法履行。同样是预订酒店，来自潇湘晨报的报道称，广西游客蒋先生一行九人，原本通过同程艺龙订了5间双人间，但到了店里才知道无房。酒店方称，早与同程艺龙解除了合作关系，同程艺龙则回应称，是通过第三方平台拿到的房源，可能是系统出现错误导致的。蒋先生表示，同程艺龙最终承诺全额退款，又多给了200元。但此事之后，蒋先生无心继续游玩，提前结束了行程。湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明律师表示，通过同程艺龙预订房间，是消费者与平台签订的合同关系，与酒店并未产生直接的合同关系。如果订房后，遭遇“到店无房”问题，消费者只能够向平台索赔，平台要承担相应的违约责任。

多地景区开启“人从众”模式

文化和旅游部方面表示，本次假期调整，回应了人民群众对假期的期盼，亲子、研学等形式的家庭游成为热点，拉动了文化、休闲、餐饮、乡村等消费。文化和旅游消费额在501-1000元之间的游客比例最高，为38.0%，较清明假期提高1.2个百分点；游客平均外出停留时间为2.25天，较清明假期增长9.5%。

记者了解到，今年五一小长假，全国多地景区也都开启了“人从众”模式，不少景区内人山人海。根据央视新闻报道，五一期间，浙江嘉兴的西塘古镇、云南大理古城、东莞银瓶山森林公园等景区出现不同程度的拥堵。来自北京市文化和旅游局的数据显示，王府井、南锣鼓巷的接待游客量均超过了100万人。来自公安部交通管理局的数据显示，4月30日14时至5月1日14时24小时流量监测情况看，40条主要高速公路200个重要通道点位流量环比上升75.9%。其中，京藏高速、京港澳高速北京段，沪陕高速、沪渝高速、沈海高速上海段等点位监测流量环比上升超过200%，部分路段出现排队缓行现象。

文化和旅游部方面指出，“五一”假期，游客集中出游，各地景区、交通压力增大。为确保游客出行和游览安全，各地采取多种措施，如管控客流、增加车位、开放无线网络、免费提供茶水等，为游客提供贴心服务，全力提升游客体验。业内人士表示，造成小长假多地拥堵的原因一方面是民众出游需求集中释放导致，另一方面是一些景区、道路的相关公共服务设施、导流政策还不够完善，同时如果带薪休假制度能够进一步落实，也将分散小长假的出游高峰压力。

出游安全仍需时刻注意

五一出行，旅游安全仍需注意。成都市双流县太平镇党委政府官方微博5月2日发布通报：5月1日由成都市兰花楹农业开发有限责任公司开发的“孩子的院子”亲子乐园，发生一起游客冲出滑梯防护设施事故。截至5月2日2时，2名成人伤者送医后经抢救无效死亡，12名受伤游客正在医院接受救治。目前，涉事企业相关负责人已被控制，该乐园已被责令停止运营。

同样是在今年五一期间，据中新网报道，一名女性游客因在三亚游玩劳累过度，晕倒在亚龙湾高铁站。车站执勤民警快速反应，协助女子家属将其送医救治。对此，民警提示：假日期间出门旅行要根据自身情况劳逸结合，不宜超过身体负荷能力地疲劳游玩，以免发生意外。对于有先天性疾病或心肺类疾病的旅客，建议随身携带必要的应急医药。出现紧急状况时，第一时间向执勤民警寻求帮助。

“西湖草坪长满游客”上了热搜

每逢节假日，文明出游的话题总会被提起。近年来，游客的文明素养已经有了很大提升，但仍有个别不和谐的行为被曝出。

据青海新闻客户端报道，5月1日，在西宁文化公园里，两名女游客在花坛边休息时，从包里掏出两罐饮料，喝完之后，随手将饮料罐扔在花坛中，扬长而去。来自央视的报道视频中则显示，今年五一期间，在杭州西湖景区，绿油油的草坪“长满”了游客，很多人随意踩踏草坪，有些甚至在草坪上睡觉嬉戏，工作人员上前劝阻也是收效甚微，这让“西湖草坪长满游客”甚至登上了微博热搜榜。

五一前，“山东临沂一景区一块经400万年才形成的钟乳石遭3名游客破坏”的事件犹然在目；4天的五一小长假，更是集中暴露出了一些身边的不文明旅游现象。业内人士表示，为了惩戒旅行中的不文明行为，各相关部门通过黑名单、媒体曝光等手段，对游客行为进行记录和约束。但就景区而言，服务也需要完成从粗放到精细的转变，给游客提供更舒适的体验，势必能有效减少游客的不文明行为。而对游客来说，文明出游是一种意识，也是一种习惯，每个人都应从自身做起，提升素质，养成文明旅游的良好习惯。