中国江西网讯 记者 熊堃 见习记者 詹世文 报道：近日，《问政江西》平台收到了网友关于三清山景区导游服务费偏高、未按照景区统一定价收取，景区管理混乱的投诉。导游没有向游客出示明确的价格标准文件，开口就是300元；而据记者了解，这些所谓“导游”，其实是未获得国家导游从业资格证的“黑导”。在没有完善的管理机制的保障下，游客权益受到侵害的事情接连不断地发生。

　　3个小时匆匆走完精华路线 竟要收300元导服费

　　据网友张先生讲述，他和朋友去三清山游玩，在三清山南门(外双溪)遇上前来揽客的导游，询问了价格之后，得知导游服务费竟要收300元。导游介绍：“我们这是三清山旅游管理委员会的统一定价，其中有90块钱要作为管理费要上交给导游服务公司的。”考虑到是第一次来到三清山，山上景点分散，山路也不好走，张先生便同意让这位导游一路提供讲解服务。之后张先生一行每人都还购买了价值150元的景区门票和125元的往返缆车票。

　　张先生一行中午1点上山，在导游的建议下走的是三清山“最精华”的一条线路。下午4点之左右，大概看完了主要景点后，导游便与张先生一行告别了。 “3个小时，只是走马观花地看了几个主要景点，却收了300元的服务费，事后一想觉得真的不划算”，张先生表示。

　　记者从“三清山旅游网”看到2012年公布的景区导游服务费收费标准中写道：当日带团3.5小时以内，导游费为180元；当日带团4-6小时，导游费为240元；当日带团6.5小时以上，导游费为300元。按照此收费标准，服务时长3小时导游费只需180元，收300元明显是违反规定的，难不成这是“未成文的”最新标准？

　　图示为2012出台的收费标准，原链接：http://www.sqs373.com/lyzn/101.html

　　无证“黑导”服务质量欠缺 对游客谎报导服费

　　记者联系到了三清山旅游服务公司的欧阳经理。他表示，“2012年经三清山管委会物价局同意批示的价钱标准依然有效，3小时的导游服务不至于收到300块，而且3、4个小时的服务时间内我们一般只会跟导游收50块钱管理费，这里面包含了我们开发票交税的钱。“对于张先生的情况，欧阳经理说道：“我们也不好介入，可以让游客自己去和导游直接协商，看能不能退掉多收的费用。”

　　当被问到当地导游是否拥有国家导游资格证的时候，欧阳经理说：“没有，这些导游大都是三清山本地的居民，经过培训上岗，只获得了三清山景区讲解员的资格，挂牌并服务于三清山景区。”

　　之后记者也联系了带领张先生的导游，对于实际收费与实行标准不统一的问题，导游表示：“他们以前都是按照‘根据时长收费’来向客人解释的，但是客人嫌麻烦，觉得这是给他们的行程限时，我们干脆直接报价300元，如果游客最后跟我们还价，我们会再根据时长少收一些钱。“

　　对于导游服务费里包含管理费的问题，带领张先生的导游这样说：”公司为我们提供了平台，收取一部分管理费无可厚非，但比例确实太高，我们也承受不起。”

　　我们把导游服务公司的回应反馈给张先生后，张先生表示：“导游多收取了导服费，他们竟然推卸责任让我们自己协商，这就是在放纵导游的欺骗行为。

　　可以见得，带领张先生的导游没有让游客享受到基本的知情权，实行了“一刀切“的收费标准。游客体验不佳，导游服务费却未打折扣，这样的时长定价标准该如何衡量？另外，作为没有获得国家导游从业资格证的“黑导”，他们的服务水平和质量是否合格？

　　“三清山风景是很美的，就是管理方面有欠缺。”不少去过山清山的游客都发出了这样的感慨。由于经验不足，游客将自己的行程都托付给了这些导游，“交了高额的导游服务费，却没有获得满意的旅游体验”，游客们往往后知后觉。

　　导服费持续上涨 游客不买账、导游也发愁

　　从导游服务公司的欧阳经理口中还了解到，从下月开始，他们将实行新的价格标准：6小时以内300元导服费；6-12小时400元导服费。根据他们的说法，“这是依照市场行情来定价的。”所谓根据市场行情，究竟有没有合理性？

　　不管怎么说，三四百元的导游服务费对于大部分游客来说绝对是一笔不小的开销，尤其是一些个人或小部分团体游客。导游在时长等细节方面含糊其辞，游客很容易就会“入坑”。

　　“我们游客在景区门票、索道上已经花了不少钱，导游服务费竟然比一个人的游玩费用还要高；尽管导游服务费中导游要上交的管理费比例偏高，也不应该由我们游客为此买单。”有游客这样说。

　　三清山景区的其他导游对于高额导游服务费也颇有微词。“导游服务费低点客人才会想请导游，我们也能赚点辛苦钱，公司也能收到管理费，导游服务费高了客人听到都吓到了，哪还有请导游的心。”不少景区导游都在抱怨，“现在说300元客人都说是在‘杀猪’，再涨高一些结果可想而知。”

　　关于三清山景区导游服务费偏高、景区管理混乱的现象，中国江西网将持续关注。