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游客投诉：4万元保健品贵几倍
2015年下半年，长沙市民陈先生报名参加了1999元的日本游团，这个价格较一般的长沙-日本游便宜近一半，陈先生也心知肚明价格便宜的原因就是要求大家去日本指定商铺购物，而组团社也说明了这一点，并且在出发前与陈先生签订了购物协议。
陈先生到日本后，在导游带去的“免税店”里购买了40000元日本产深海鱼油等保健品，他回到长沙后，经过查询，发现自己买的保健品比市场价格贵了几倍！感觉上当的陈先生找组团社，要求退还差价，可组团社以陈先生事先签有书面购物协议、全程是自愿购物为由，拒绝了陈先生的要求。
陈先生又向长沙市旅游质量监督管理所进行投诉。执法人员经过调查发现，陈先生在出团前已与组团社签订了书面购物协议，组团社也在协议上提示游客要慎重购买商品，因此维权相当困难。而据长沙市旅游质量监督管理所统计，由于去日本旅游便捷，近两年长沙游客赴日旅游人数逐渐回升，长沙市旅游质量监督管理所近期不断接到游客的投诉电话，反映在日本购物上当受骗或是价格高出很多，要求索赔，可都因为与陈先生类似的原因面临维权难的困境。
记者体验：“免税店”专为中国游客开设
晚报记者曾在2015年11月份随某邮轮公司组织的旅游团队在日本福冈有一天的旅游购物经历，发现当地多家专为中国游客开设的大型“免税店”，这些免税店里的工作人员几乎都来自中国，商品价格也都标注有中文，人民币结算也很方便，商品除了日本电器，主要是药品和保健品，有的中国游客一次购买金额甚至以6位数计。
据记者了解，近几年来，由于中国游客巨大的市场消费能力，越来越多的国家对中国游客更加重视，而且在政策方面也提供种种便利，如韩国的济州、日本福冈都对中国游客实行免签，加上地域上的便捷，许多旅行社专门推出价格低廉的购物团。由于《旅游法》第三十五条明确规定，“旅行社不得以不合理低价组织旅游活动、诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目收取回扣等不正当利益。”于是，一些旅行社为了规避风险,在与游客签订旅游合同后,还会签一份补充协议,说明购物是游客自愿的,与旅行社无关。
旅游质监提醒：长心眼不参加穷游团
“只要不是买到假货这样的问题，旅行社一般不会承担游客购物引发的责任。”长沙某旅行社负责人坦言。而对于同品种商品价格的差异，在境外购物活动中是正常的，由于购买渠道不一样，即使是同样的商品。
“新形势下，不排除个别旅行社把购物协议当作牟取不正当利益的又一种途径。”长沙市旅游质量监督管理所负责人提醒，为避免类似事情发生，提醒广大旅游者在出行前注意把握好以下关键环节：参团请找正规旅行社，不参加穷游团，不轻易购买保健品，不轻易相信商家促销手段；想外出购物的，在国内就做好购买清单，语言不通有各种翻译软件，骗子招数也就那么多，多长心眼就看出来了；为了确保旅游投诉处理的效率，同时保障合同当事人双方的合法权益，当旅游服务项目有变动或是增加自费项目时，应当采用书面形式，固定旅行社和旅游者协商的结果。
来源：长沙晚报
编辑：晓柒