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从今年投诉对象看，旅行社依然是投诉的大头，达到358件，占受理案件总数的74.12%。投诉案件中，涉及旅游景区服务质量问题投诉和旅行社擅自增减项目为主，分别为91件和92件，占到受理案件总数的37%；其他投诉依次为“旅游行程中降低等级标准”、“导游未尽职责”、“延误变更日程”等。省内14个市（州）旅游质监机构受理投诉的数量前两位为长沙市197件、张家界市39件，省旅游局在通报中表示“旅游投诉量的多少不但跟一个地区的旅游经济发展形势成正比，还跟市州旅游局对旅游投诉工作的重视程度成正比；不但跟受理旅游投诉机构的工作量成正比，还跟旅游投诉管理机构服务游客、服务企业的思想意识成正比。”据悉，全年旅游企业退赔游客金额达1252855.73元，同比增长17.59%，其中，入境旅游投诉退赔22600元；国内旅游投诉退赔271644.73元，同比下降59.78%；出境旅游投诉退赔958611元，同比增长145.72%。
来源：长沙晚报
编辑：晓柒