编者的话：中国旅游研究院8月28日发布的《2015年中国出境旅游发展年度报告》显示，2014年中国出境旅游人数达到1.07亿人次，同比增长19.5%，连续三年成为世界排名第一的客源地。在中国内地居民出国旅游目的地中，排名前三位的分别为韩国、泰国和日本。中国人出国游玩早已不是新鲜事，但红红火火的出境游背后，有关这些中国人的报道不绝于耳。有人热烈欢迎，期待豪爽的中国客到来;有人抱怨，希望中国人蜂拥而入的势头缓一缓。在韩日这两个离中国最近的旅游目的地，中国游客又是什么形象呢？官方和民间的态度差别大吗？《环球时报》记者就此调查倾听来自各方的声音。

　　官方：欢迎

　　韩国国营的观光公社中国部部长徐英忠对《环球时报》记者说，为吸引中国游客，韩国比任何国家都更致力于尽早实施签证简化政策。济州因实施对中国人免签政策，已成为受中国游客喜爱的代表性外国旅游地。此外，为配合中国散客增长的趋势，韩国降低了多次签证的门槛。他还表示，目前韩国的K—POP及韩剧等韩流因素已成为中国游客心目中韩国的文化象征，但基础设施建设仍是吸引游客的根本前提。随着中国游客收入的增加，韩国方面将针对不同需求的游客设计多种多样的软件设施。

　　徐英忠说，自2012年起，中国取代日本成为到访韩国的外国游客数量最多的国家。中国游客的到来不仅促进了韩国旅游业的发展，在百货店、免税店、餐饮、服装及化妆品等消费领域也对韩国经济产生了巨大影响。

　　8月上旬赴华推广旅游的首尔市长朴元淳也对《环球时报》记者表示，为提高中国游客的再访率，将积极开发能满足中国游客需求的，以医疗、韩流、结婚、美容等为主题的旅游产品。他表示，要针对团体旅游产品实施优秀产品认证制度，以提高旅游产品质量，并尽量解决中国游客可能会遇到的问题，如增加中文路标、制作中文导游小册子等。

　　“对于中国游客的到来，我们当然感到高兴。”日本观光厅外客诱致室室长佐藤久泰接受《环球时报》采访时说，虽然有媒体说中国人素质低，但我们不这样认为，根本原因还是风俗习惯不同。我们正努力通过中国的有关部门，以及用微博等方式向中国游客说明日本人的风俗、卫生习惯等，相信只要中国人理解、了解了，就会遵守，也就不存在素质高低问题了。

　　佐藤先生就一些具体事例向《环球时报》记者做了解释。他提到有中国游客吃自助餐时拿得多却吃不了，吃饭时把骨头等乱丢在桌子上等，但他强调这是习惯问题。他还提到有媒体反映中国游客在便利店买东西没付钱就开封，问记者这是不是中国人的习惯？记者给以否定回答后，他立刻说“看来这是个别现象，互相了解真的很重要”。

　　“现在，虽然媒体都在关注中国人在日本的购买力，但我们认为中国人到日本并不仅仅是购物，还愿意体验日本受中国文化影响然后独自发展起来的文化”，佐藤表示，“日本不仅有东京和大阪、京都，还有很多地区有着独特的传统文化，如东北地区、四国等地。今后我们将提供各个地区的多元化情报，让更多中国人成为愿意多次来日本旅游的回头客。”

　　业界：来者是客

　　“不学中文就要落伍了”，在位于首尔站乐天玛特的纪念品柜台前，一名年过五旬的售货员对《环球时报》记者如是说。她手拿一本中文教材，时不时地向身边的中国朝鲜族导购请教书中内容。

　　明洞商区一家化妆品店的店员告诉记者，中国消费者买东西目的性很明确，很多人带着购物单来，购买量比较大。相较而言，日本游客购买商品比较谨慎。

　　韩国多产国际教育文化中心部长柳智仁大学时期主修过汉语，她在工作之余常兼职导游。她表示，越来越多中国游客来到韩国，有让她感到兴奋的，也有惋惜的。中国自由行游客愈发年轻，旅行团里中老年游客占不小比例，素质参差不齐，但整体上提升不少。在她看来，中国游客去的景点过于局限，而且多以购物为主，虽然带动了韩国的旅游消费市场，但有很多美景、民俗反被忽略。她期待中国游客能有深度游。

　　东京秋叶原一家电器城的负责人高岛对《环球时报》记者说，中国游客的数量每年都成倍增长，逢中国春节、国庆这样的长假都会迎来高峰。高岛说，中国游客出手阔绰，喜欢购买的产品和媒体报道的差不多，电饭锅、保温杯等小家电经常卖到断货，稍大一点的物品一下买四五个，像保温杯一下买十个的经常有。高峰时段收银台前一直排着长队，根本忙不过来。高岛说，中国游客说话声音太大，有的产品不想买了就随便一扔，“但来者是客，中国游客带来的收益相当可观，我们当然非常欢迎。”

　　日本一家旅行社的中文导游刘文对记者说，她接的中国旅游团成员多是老年人，或带着老人小孩出行的家庭。现在日本旅游签证放得越来越开，还推出了3年5年多次往返签证，加上现在来过日本的人越来越多，在网上能查到非常详细的攻略和其他信息，旅行团起到的作用没有前几年大。刘文说，总的来说中国游客还是比较服从导游指挥的，毕竟语言不通，主要还得依靠导游。“但小毛病还是有的，比如不遵守集合时间、喜欢大声说话。”

　　“我并不觉得中国游客像媒体报道的那么不礼貌”，刘文说，“说白了就是国情不同、环境不同、习惯不同。”她认为中国游客单纯、花钱大方，了解需要注意的地方后基本都能遵守，但毕竟还不习惯。整体看，跟几年前相比变化很大，开始有意识去遵守所谓“日本的规矩”了。

　　普通人：希望能“遵守习俗”

　　“我很喜欢中国朋友。”记者在首尔碰到的郑姓出租车司机是一名中文学习者，他说MERS(中东呼吸综合征)疫情出现前，中国游客的人数一直在增长，其中会韩语的人很多，尤其是坐他车的年轻人很客气。一场MERS疫情让他对中国游客产生强烈的感受。“没有中国朋友，这座城市变得缺乏生机，简直没法活。”

　　首尔南大门警察署的一名巡警对记者说，从外国游客群体来看，中国游客整体比较“省心”。随着中国游客的不断增加，警署将增加会中文、懂中国的警备力量。

　　也有人对中国游客的印象存在“折扣”。在位于首尔的北岳山，记者目睹这样一个场景：一名游客爬上观景台的长椅，站在上面眺望远方，坐在一旁的一名韩国人立即对其喝止，并大声抱怨说“肯定又是中国人”。记者上前与其理论，他显得有些不好意思，但他坦言，这样的情况遇到过好几次。

　　铃木杏子是东京一家证券公司的白领，她对中国游客的印象是“有钱”“爆买”“有点粗鲁”。杏子告诉记者，中国游客已经多到影响她的生活。“以前午休时间我喜欢和同事去附近的星巴克喝咖啡、聊天，但现在那里挤满了中国人。他们坐在那里整理‘战利品’、歇脚。就算想买一杯咖啡带走，我也要排很长的队，而公司规定的午休时间只有一个小时。便利店也一样，所以我现在自己带便当，饭后自己冲咖啡。”

　　“我对中国游客没有恶意，也说不上讨厌，毕竟他们的到来推动了日本经济”，杏子说，“但我还是希望能稍微限制一下游客人数，或者别再增加了。如果人越来越多，日本人受到较大影响，对双方都不好。”

　　“天天接触中国游客，我发现他们最大的一个习惯是吐痰，而且随地就来一口(痰)。”大阪郊外一家酒店的服务人员告诉记者，“中国游客在日本什么都买，有的人就像是在批发货物，大到电器，小到眼药水，导致有些货品经常断货，所以日本现在几乎所有药妆店都会限制购买的数量。而且，八成以上的东西都是‘Made in China’，这些东西在中国没有卖吗？”

　　居住在东京的家庭主妇铃木彩花对记者说，在银座大街总能看到中国人在购买奢侈品，感到他们真有钱。“我生活的板桥区因为不是商业区，所以很少看到中国游客，也没感觉到什么不便。中国人到日本旅游当然是好事，我因为没有接触，谈不上是否喜欢，但通过媒体报道知道一些问题，所以希望他们能遵守日本社会的习俗。”

　　统计显示“中国游客的力量”

　　据韩国观光公社统计，2014年访问韩国的中国游客同比增长41.6%，为612.7万人次，占访韩外国游客总数的43.1%。由此引发的生产诱发效应为186164亿韩元(1元人民币约合185韩元)，占总额的56.3%，并带来91088亿韩元的附加价值，占总额的56.6%。2014年外国人信用卡消费规模10.9万亿韩元，逾一半是中国游客消费。

　　根据韩国文化体育观光部日前公布的数据，2015年前5个月，访韩中国游客达268万人次，同比增长11%。但是，受MERS影响，6月和7月两个月，中国游客同比减少55%。截至7月底，访韩中国游客为325万人次，同比减少约3%。

　　2014年，中国访日人次达270万，同比增长47%。2014年外国游客在日本的消费总额达到2万亿日元(1元人民币约合19日元)，创下新高，其中中国游客消费额约5600亿日元，所占比重超过四成。美国彭博社称，据日本驻上海领事馆统计，去年中国赴日游客中超过4成来自大上海地区。

　　日本观光厅最新统计数据表明，6月赴日中国游客达46万人次，今年1月到6月共有218万人次。人均消费按照3个月为单位统计，5月到7月之间，中国人在日本平均消费达到28.5万日元。

　　专家视角

　　韩国世界经济研究所一名研究员对《环球时报》记者说，中国游客的“大嗓门”“不文明”并不是什么值得声讨的事情。一方面这是一个国家向外走出去必经的阶段，另一方面，韩国人的理解与中国文化之间的差异，也会造成一定程度的误解。20世纪末21世纪初，当韩国游客开始走出国门时，也曾在飞机上大声喧哗，有过不少不文明举动，如今如果反过来嘲讽、反感别的国家的游客，这种想法只会让人感到羞愧。

　　韩国放送通信大学一名教授认为，从全世界来看，有名的观光景点既能吸引大量外国游客，又能让当地没有民怨，这种“两全其美”的事情很难实现，首尔也是如此。此前，韩国人对中国游客有一些不理解，根本上是出于文化差异。MERS导致的游客暂时减少，对韩国来说是一个反思的绝好机会。增进相互了解和理解，才是未来更好的出路。

　　日本中国语导游协会名誉会长刘刚接受《环球时报》采访时说，由于涉及执政党政绩及提振经济，日本政府方面对中国游客当然是求之不得，民间特别是旅游业及其相关行业也拍手欢迎。但中国游客素质参差不齐，表现各异。刘刚说，日本人比较含蓄，通常不会让对方难堪，所以使得有的旅游者更加妄为，这是国内团队游客需要了解的。而自由行的游客一般都比较注意入乡随俗，因此受到欢迎和好评。他认为，随着时间推移，赴日中国游客的形象会日趋向好。

　　刘刚同时表示，中国游客人数大规模增长，对于日本旅游业者和城市设施及居民的心理承受度，都是前所未有的体验。由于部分游客的不得体行为，加上语言隔阂，使得这种压力得以放大。他认为，中国游客如想改善形象、得到更好的服务，需要加强自省，通过在旅游目的是什么等方面加强认识，以减少暴发户式的行为举止。(本报驻韩国、日本特派特约记者 陈尚文 孙秀萍 本报记者 邢晓婧 刘彩玉 王欢）