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(16日，刘先生一家仅仅泡浴10分钟后，都长出瘙痒的疙瘩。图为事发当时刘先生的情况)
(今日，记者见到刘先生一家，痕迹依旧。 图为刘先生岳父时隔近一周后)
(3岁半的果果18日在宁乡县人民医院的配药单)
(这趟草草收场的旅途，共花去刘先生一家一千余元)
红网长沙8月22日讯（记者 杨烊）上个周末，在宁乡工作的刘先生特意买好票，到长沙市接来孩子与家人，一家五口人驱车到宁乡紫龙湾温泉度假村游玩。周末度假还未开始，温泉之旅却以不悦草草收场——仅浸入温泉十分钟，一家五口都长出许多疙瘩，并瘙痒数日。
16日这一特殊的温泉体验，让刘先生很是郁闷，在红网发表投诉《在宁乡灰汤紫龙湾泡温泉10分钟身上起疙瘩》，在帖子中细致阐述了事情始末，表示“心寒”。
特殊的温泉体验：浸浴10分钟 全家都长出疙瘩
3岁半的果果平时跟着外公外婆住在长沙市，上个周末，在宁乡工作的爸爸妈妈接来他们，一家五口驱车前往宁乡紫龙湾温泉度假村过周末。为此，爸爸刘先生特地致电景区提前预定了了1个情侣套票和1个家庭套票，总花费1443元（含泉水乐园、温泉、住宿等）。
16日用过早餐后，果果与大人们进入温泉区，并跟随着在名为“长相思”的温泉池里浸浴。约10分钟后，刘先生估计景区的泉水乐园开放，与妻子上岸，“刚从温泉池起来就感觉皮肤有点异样，也没怎么在乎，过了不到2分钟，我和老婆异口同声说：‘好痒’！”
察觉异样的父母立即赶回“长相思”温泉池，叫起果果与两位老人。此时，五人出现了相同的症状——大面积长起疙瘩，瘙痒难耐。3岁半的果果痒甚至得哭了起来。刘先生很纳闷，自己已是第三次来到景区，不大可能出现过敏，并且家人们都出现相同症状。
返家后，果果因瘙痒，哭闹了两个晚上不得安睡。18日，家人带果果到宁乡县人民医院就诊，诊断结果为皮炎，刘先生描述，将始末告知医生后，医生说道，“大人尚且如此，更何况1个才3岁多的小孩子？”今日，记者见到刘先生一家人，因瘙痒多日，5人身上的痕迹都还清晰可见。
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(医院给果果开的药物)
事发时景区“应急反应”：风油精、休息1小时发觉事态不对，刘先生马上找到管理方，一位自称主管的女性出面，称疙瘩为蚊子叮咬所致，并拿出风油精让5人涂抹，并称去休息室休息1个小时即可。刘先生反驳，认为蚊子在短时间内不可能造成如此伤害，并且5人当时都浸泡在水中。
刘先生认为，造成自己和家人受伤的原因是温泉池不卫生，“有毛虫灰掉入”。他说，当时听见有工作人员称该区域几个池已有段时间未开放，也看见另有一个游客“浑身是坨”，主管也送去风油精让其涂抹。
在协商后，景区表示退回5人的温泉门票，刘先生感到不满，并拒绝。“我之所以订套票就是希望有充分时间享受泡汤带来的愉悦，现在倒好，只有痛苦。打个比喻，去水果店买根甘蔗，总共10节，其中第5节坏掉了，是不是水果店老板只需要赔你坏掉的那1节甘蔗？”
离开紫龙湾温泉度假村后，为刘先生订票的客户经理喻紫薇来电，表示赠与几张温泉票，心有余悸的刘先生表示拒绝，“我还敢泡吗？”。18日果果的诊断出来，刘先生告知喻紫薇，对方回应“会把此事转达上去”，实际此后，刘先生再未得到景区联系。
景区发声：保洁程序正规 未收到游客反馈
记者联系到紫龙湾温泉度假村，办公室一位黎姓工作人员接受采访。他表示，景区的温泉水在源头检测合格后，由灰汤镇政府统一全封闭分配到各企业，水质本身并不存在问题。
而景区对于泡池的清洁、保洁程序“可以说是整个灰汤最正规、最严格的”，黎姓工作人员解释到，园区林区面积大，确实有一些蚊虫，虽然每月消杀蚊子，但还是不能消灭所有蚊虫。
他认为，景区在此事件上处置较为积极，事发当时就立马派人跟进协调，为游客本人自动放弃赔偿。而事后小孩的诊断结果与刘先生的不满态度，都未反馈到景区。“我们并未接收到之后的信息，如果知道，会积极跟进协商处理。”
据了解，事发时出面协调的“主管”为景区温泉部副经理邹神望，她表示，刘先生一家发生状况后，她积极在处理和安抚，并向领导询问处理事宜。“我们这里是生态园区，那块3个池子本来就在树木最密集的地方”，邹神望表示，事发当日他们暂停了出事温泉池的开放。
官方发声：将协调处理 游客可投诉或走司法程序
宁乡县旅游质监所邓姓工作人员：
出现纠纷时，质监所将与景区负责质监工作的负责人进行联系，督促他们协商处理，如果事情较重大，会邀请双方坐下来进行协调，组织协调工作。如果分歧大，建议游客走司法程序。
此次事件的难处在于取证，关于温泉水质的投诉是第一次听闻，一般温泉投诉以擦伤、滑倒居多。
宁乡县工商局贺姓办公人员：
如果证明了不适症状由温泉引起，紫龙湾温泉度假村作为经营方就有赔偿责任。赔偿数额由消费者自己主张，消费部分可以要求退回外，还可以包括治疗费、一定的精神赔偿等。
游客需要提供的证据有：消费票据；温泉水引起不适的证明，可能需要医生诊断。
游客可通过三个途径维权：与景区协商处理、向工商部分投诉、走司法程序，起诉景区。
来源：红网
作者：杨烊
编辑：杨柳
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