五一假期临近，大众旅游热情高涨且文旅市场供给出新，湖南将迎来旅游的高峰。作为旅游行业的从业者，我们肩负着为游客提供优质服务，展现湖湘文旅独特魅力的重任。在全省大力实施“游客满意在湖南”行动的热潮中，为全面提升我省旅游服务质量，营造文明和谐诚信旅游环境，我们向全行业发出如下倡议：

坚守诚信经营，合理定价明码标价

严格遵守国家《旅游法》《价格法》《消费者权益保护法》等法律法规，依法经营，遵守行业规范，诚信经营。切实加强价格自律，为消费者提供价格合理、质价相符的服务，营造良好的旅游消费环境，自觉维护旅游市场经营秩序，严守价格承诺，不临时加价，不缺斤少两，不哄抬房价，不欺客宰客，不作虚假广告宣传，讲信誉，守诚信，共同维护湖南文旅品牌形象。

加强隐患排查，筑牢安全生产防线

自觉遵守国家安全生产相关法律法规，完善责任事故预防体系，严格抓实、抓细、抓紧各项安全措施，加大对游客的安全旅游宣传引导，全面保障游客的人身安全、财产安全，切实担当旅游业经营者安全生产主体责任。坚决抵制“不合理低价游”、私设景点、强迫消费、虚假宣传以及使用黑车、黑导等违法行为，自觉维护市场秩序，让游客放心食、安全住、顺心行、舒心游。

践行服务承诺，做到热情友好待客

牢固树立“以人为本、服务至诚”理念，严格执行服务标准，做到热情待客，服务规范；增强服务项目的透明度，保障游客的知情权，及时妥善处理游客意见及诉求；信守合同约定，认真履行合同规定的义务，为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务；规范合同签订，不擅自增加合同以外的自费项目和购物项目，不强迫游客接受不平等或不合法的交易条件，为游客创造舒适、愉快的旅行体验，助力塑造湖南旅游的良好口碑。

倡导文明旅游，秉持绿色环保理念

积极倡导健康、科学、文明的生活方式，践行光盘行动、低碳出行、绿色消费。做好文明旅游宣传引导，及时提醒和劝阻游客不文明行为，大力营造“处处都是旅游环境，人人都是旅游形象”的浓厚氛围，讲文明语言、行文明礼仪、养文明习惯、兴文明之风，引导消费者树立文明、健康、理性、绿色的消费理念，让文明旅游成为每一位游客的自觉行动，做文明的践行者。

坚持守法经营、弘扬诚信精神、提升服务质量、维护旅游形象是每一个旅游行业从业者义不容辞的责任，让我们从自身做起，从点滴做起，尊重游客，规范服务，用微笑传递热情，用行动证明热诚，努力践行“游客满意在湖南”的庄严承诺，共同维护“三湘四水，相约湖南”品牌形象，为推动全省文旅产业高质量发展贡献力量!

湖南省旅游协会

二〇二四年四月二十六日