红网时刻新闻5月31日讯（记者 陈雅如 摄影 史凌松）“仪容端正，仪表整洁会给人以朝气蓬勃、热情好客、可以信赖的感觉，增强游客的信任感。”5月30日下午，在2022全省A级旅游景区讲解员职业技能大赛旅游景区讲解员培训班上，中南林业科技大学旅游学院副教授杨芳围绕“讲解服务规范与礼仪”，为现场湖南A级旅游景区讲解员代表们上了生动、实用的一课。

培训班现场。

亲切的微笑、整洁的仪容、优雅的体态、得体的举止……作为景区与游客间的桥梁，讲解员的外在修养提升，对增添讲解魅力、辅助讲解技能具有很大的帮助，无形中为游客增添旅途的温暖。

课堂上，杨芳从细节入手，通过翔实的案例、生动的讲解，循序渐进地阐释“什么是服务”“礼仪的本质”，并着重强调“良好仪容仪表是第一印象”的重要性：游客总是带着第一印象来评价一个景区的服务质量，良好的仪容仪表是效率和能力的体现。

现场，杨芳还示范了标准职业体态和社交礼仪，帮助大家更好地掌握景区讲解员的职业形象礼仪、职业体态礼仪与服务社交礼仪规范要求。

学员认真听讲。

“听完这堂课，我们对讲解员这一职业特性有了新的认识，发现了许多从前没有注意到的礼仪细节。”来自邵阳罗溪森林公园的双胞胎讲解员刘露洁、刘露菲说。姐妹俩从小到大都在一起，就连工作后也从未分开，一同参与本次培训后，二人深感受益匪浅：“今后，我们会相互监督、努力提升。”

5月30日，2022全省A级旅游景区讲解员职业技能大赛正式启动，为进一步提高讲解员参赛积极性，提升讲解员的个人职业技能水平，5月30日-31日，组委会邀请行业专家，围绕讲解员职业道德修养、讲解服务规范与礼仪、讲解员普通话专业培训、景区讲解词创作技法、景区讲解员讲解技巧等多方面进行授课，以训促赛，以赛促优，培育旅游工匠，赋能景区发展。