应用数字化科技创新的成果，提升发展驱动力，是湖南文旅逆势而上，弯道超车的必由之路。

一、我省公共数字文化建设情况

1、发展现状：我省近年来致力于探索公共文化服务领域的数字化赋能实践，在大力实施文化共享工程、公共电子阅览室建设计划、数字图书馆推广工程等三项重大数字文化工程基础上，以政府统筹、融合发展、创新引领、开放共享为思路，聚焦服务实效，创新模式机制，大力推进省、市州、县市区三级公共文旅数字服务综合平台建设，实现从零到100％覆盖的历史性跨越。2019年省政府报告肯定了我厅建设覆盖城乡的公共数字文化服务平台的做法，“公共文旅数字服务统筹发展的湖南实践”模式在2019中国文化馆年会上做典型推介，“行进中的湖南公共文旅云”被文旅部评为2020年度文化和旅游信息化创新案例。

2、存在问题：与国家法律政策和群众文化需求相比，我省公共数字文化服务存在四个方面主要问题。一是数字化建设专项经费不足。目前我省公共数字文化建设经费只有中央财政的投入，地方财政尚未设立配套资金。二是高素质专业技术人员匮乏。三是整体协调与共建共享的机制尚未真正有效形成。总的来看，全省公共数字化服务建设存在大量资源的重复建设和浪费。四是基于新媒体的公共数字文化服务形式有待加强。

3、发展路径：下一步主要抓好以下三项重点工作：一是突出公共数字服务的公益属性。将优质数字资源与服务下沉，不断巩固基层文化阵地。二是进一步做大做强湖南公共文旅云省级平台。在省级平台，启动中央厨房运营模式；以市州为单位，为各地搭建分运营中心，并辐射到各县市区平台，确保全省数字服务网在平台、资源、服务方面的互联互通和融合发展，加快提升公共数字服务网络对城乡的有效全面覆盖。三是策划实施好“智慧图书馆”“数字文化馆”等项目建设，建立线上线下相结合的信息共享平台、分布式数字资源库。

二、数字文旅的未来发展趋势

1、数字文旅需集结合顶层规划、智慧应用，分级实施。政府和旅游目的地要以数字化为突破口，大力提升公共管理服务体系现代化治理能力。文旅数字化平台已成为政府监管、公共服务、内容推广、营销宣传、在线体验、互动传播、用户沉淀、电商售卖、私域流量建设的最重要方式。文旅企业需要聚焦产业链、品牌、市场以及产品定位，聚焦优质内容和产品供给，做好用户体验以及服务人群的差异化。

2、数字文旅将以消费者为核心，实现供给侧和需求侧全要素、全场景的数据智能。文旅消费将从传统的空间消费走向时空消费，虚拟旅游将实现跨时空旅游消费、旅游体验。展望未来，移动互联网的各种数字文旅App和小程序等将覆盖消费者碎片时间。从数字连接迈向数字生态，利用物联、移动技术、虚拟技术等，实现数字文旅与多种服务设施、场景和人的连接，创造新服务场景。

3、数字文旅将从服务升级迈向体验升级，更加注重需求侧解决方案，为游客提供身临其境的体验。数字化将推动在线沉浸式旅游体验，进而推动线上虚拟体验转化为文化场馆实地体验和旅游景区的线下消费。

三、我省数字文旅建设的建议

1、整合现有平台，加快大数据分析应用，推进智慧文旅。构建全省联网的文旅大数据互通应用平台，提高公共文化服务效能和文旅市场实时监管能力。开发方便游客实时应用的掌上移动服务系统，实现旅游咨询、导览、导购等随身随时服务。通过数据分析结果运用，实现精准化营销，引导文体旅消费需求。

2、推广科技应用，提升游客体验度和满意度。引导市县文旅部门和市场主体推广数字技术，打造沉浸式旅游体验。利用虚拟体验技术，推动人和环境互动、超时空体验等旅游新产品、新潮流；强化客源市场促销效果；弥补游客因季节、天气、身体等原因而造成的遗憾，从而提升游客的满意度。

3、加强对科技创新引领下的旅游发展新格局的前瞻性研究。物联网、云服务、大数据、人工智能、区块链等新技术将打破行业藩篱，给传统的商业模式、竞争格局、产业生态带来巨大影响，要引导、支持省内院校、企业开展创新项目孵化、旅游新技术新模式应用实验，打造产学研一体化融合发展基地。要鼓励探索区块链技术等科技创新主导催化的旅游商业新模式。

4、以张家界为模板，以首届旅游发展大会为契机，全力打造和呈现一个全行业数字化智慧文旅建设的领先标杆，一个数智化的世界知名旅游目的地，一个充分展现中国现代化公共服务能力和社会治理能力的典范旅游城市。

作者：龚铁军 （湖南省文化和旅游厅）