随着此轮新冠肺炎疫情在多个城市散发，人们的出行需求暂时受到了抑制，原本被视为旅游旺季的暑期游也被按下了暂停键。8月5日，记者从各大旅游平台了解到，自7月28日起，关于旅游产品退订的咨询量就大幅上升。不管是酒店、旅游景点门票，还是机票、火车票，退订量上涨迅速。同时，各平台也纷纷启动疫情应急预案，保障用户退改权益。

退单申请量最高达平时10倍

长沙的杨女士原本打算暑期带女儿去北京玩一趟，“机票、酒店早就预订好，行程路线也做了规划，结果被疫情搞了个措手不及。只能把预订好的机票和酒店全部都退掉了。好在民航局出了通知，免费退票，酒店那边也是免费退订，基本上没有受损失。”

8月3日晚间，民航局下发可以免费退票的最新通知后，旅游平台迎来了退单高峰。去哪儿数据显示，8月4日8时左右，平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上，已经超过2021年春运。

记者了解到，自新一轮疫情爆发以来，平台用户咨询量和退改需求与日俱增。来自同程旅行的数据显示，自7月28日起，同程旅行平台总咨询量达到了日常的2倍。整体看，酒店、交通、门票产品的退订量均比平时有所上涨。

各旅行平台启动服务保障计划

同时，针对本次疫情，各旅行平台也纷纷启动服务保障计划，保障用户的退改权益。

去哪儿平台全面启动疫情保障机制，在独创的“政策订阅”功能协助下，九成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。

携程平台也启动了重大旅游保障计划，多个产品为用户免费退订延至8月31日。随着退订需求的激增，该平台建议优先选择自助通道和在线客服。

“南京出现疫情后，同程旅行在第一时间就启动了暖心服务保障计划，每天根据疫情变化不断升级各项旅行保障措施。”同程旅行相关负责人表示，截至8月3日晚间，这项计划已出炉了包括江苏、湖南等13个省份共计33个城市酒店和景区的退改政策，目前该计划仍在持续升级中。