当前，新冠肺炎疫情防控是一场没有硝烟的战场，也是检验党员干部初心使命的考场。湖南文旅人全力以赴统筹做好疫情防控和文旅发展，努力在大战中践行使命，不忘初心，在疫情“大考”中交出合格答卷。

坚决关门保大局当好健康“守门员”

今年春节春运期间，一场突如其来的新冠肺炎疫情，完全打乱了春节假日旅游的节奏。一场可歌可泣的疫情防控阻击战在三湘大地全面打响。得益于坚决、及时、有力的严防严控措施，目前，湖南文旅行业未出现一例新冠肺炎疫情感染人员。

生命重于泰山，疫情就是命令。湖南省文化和旅游厅党组闻令而动，迅速进入战时状态，全面加强对疫情防控工作的组织领导。湖南省文化和旅游厅党组书记禹新荣、厅长陈献春坚守岗位，统一指挥，破除思维定势，以战时思维抓统筹、以逆向思维抓创新、以专业思维抓落实，在非常时期积极谋划转危为机的非常之策，统筹抓好应急值班、信息报送、舆情引导和督查落实工作，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。

1月22日，湖南省文化和旅游厅会同湖南省旅游协会、湖南省旅行社协会连续下发3个通知及提示，指导、协调全省文旅行业全面做好疫情防控工作。充分发挥文旅行业协会重要作用，把及时发布旅游安全提示、接受会员企业咨询、采集上报会员企业统计信息、指导境内外旅行商退团退费等工作妥善处理到位。

1月23日，湖南启动重大突发公共卫生事件I级响应。为了彻底切断疫情通过游客流动、人员聚集的传播渠道，湖南文旅行业在此次抗击疫情中，以坚决的态度、极快的速度督促各地落实属地管理责任，把关闭A级旅游景区和公共文化场馆、暂停旅游企业经营活动和聚集性文旅活动等措施全面落实到位。全省文旅行业仅用3天时间，在1月26日就实现了“关门保抗疫大局”的目标。

据统计，新冠肺炎疫情发生后，湖南全面关闭文旅企事业单位2万多家。其中，全省482家A级旅游景区、372家星级旅游饭店、6821家网吧、3524家娱乐场所全部关闭，所有文旅节庆、演出活动全部停止或取消。1159家旅行社取消1.4万个旅游团队，涉及游客24.09万人次，其中取消境外游客10.24万人次。

同江同湖守望相助演绎“最美湘鄂情”

春节本是走亲访友出门旅游的时间，这场突如其来的新冠肺炎疫情却让来湖南旅游的湖北籍游客措手不及，景区关门、酒店歇业、高速公路被封等诸多因素困扰着远离家门的湖北籍游客。

“如果湖北回不去，那长江对岸的湖南就是你们的家。”湖南湖北同江同湖，一衣带水，情深缘重，面对此困境，湖南文旅人积极站出来，为湖北游客排忧解难，上演了一场“最美湘鄂情”。

1月20日微博名为“绿豆糕”的湖北籍游客来长沙旅游遭遇住宿难题，发文求助。湖南省文化和旅游厅积极协调长沙市安排指定酒店入住，及时解决了“绿豆糕”的住宿问题。

针对此类问题，湖南省文化和旅游厅立即协调湖南省疫情防控办公室在每个区县指定一家酒店集中入住、加强防疫管理。各地文旅行业积极协助当地政府妥善安置滞留在湘的湖北籍游客，充分体现了人文关怀，做到热情、贴心、文明、周到服务，保障游客的健康和安全。

目前，全省安排128家指定酒店参与接待滞留在湘的湖北籍游客4045人。

1月20日，湖北闫女士带的19人团队从武汉飞往日本游学。1月25日晚，研学游团队返回武汉时，因武汉机场关闭只能空降长沙。人生地不熟，原本不知所措的研学游团队一下飞机就由当地政府安排大巴接送安置到了长沙县华天精选酒店。连日来的贴心服务让他们深受感动。2月4日一大早，在长沙县交警队的护送下，滞留的19人终于踏上了回家的行程。

原本长沙县要留下他们，等疫情结束再考虑其回家事宜。但远离家人已多日的他们思乡心切。考虑到他们返回湖北的不便，长沙县决定安排大巴一路护送其回家。

临走前，领队金先生给工作人员送来一封感谢信：“疾病无情人有情，困难面前，是你们展现了湖南人的担当与作为。荆楚一家亲，再次感谢你们！”

风月同天海外文旅伙伴为湖南鼓劲

当前，受新冠肺炎疫情的影响，湖南省保持持续强劲增长的入境旅游顿时陷入“休克”状态。海外文旅合作伙伴对此高度关注，最近，美国洛杉矶会议及旅游局、英国布里斯托市旅游局、韩国首尔市观光体育局、泰国旅游观光协会、德国伊卡路斯旅行社等21个国家的37家文化旅游机构纷纷录制视频和来信函表达关切、问候和支持，犹如雪中送炭，温暖了湖南文旅人的心。湖南文旅人深受感动，文旅企业纷纷表示将拾起信心，提振士气，直面挑战，共克时艰。

近年来，湖南省实施文化旅游全球战略合作伙伴计划，积极推动湖南开通直航的客源地与目的地的文化旅游机构结伴合作，国际“朋友圈”持续扩大，英国布里斯托市旅游局就是其中之一。

2018年9月英国布里斯托市旅游局局长JohnHirst率队出席中国湖南国际旅游节，推动英国布里斯托市旅游局与长沙市旅游局签署文化旅游战略合作协议，推动英国西南地区和湖南长株潭地区签署文化旅游合作备忘录。近年来，积极加强双方在旅游部门、行业协会、涉旅企业和旅游院校等四个层面的合作，落实互为目的地营销、参加彼此举办的国际推介活动等措施，树立了中英友好的文旅合作典范。

JohnHirst对湖南很友好，与湖南有特别的缘分。今年1月27日，他从新闻报道《请转发给武汉人：回不了家，湖南人不会让你无处可留》中得知“中国春节和新冠肺炎疫情致很多人离开湖北武汉，许多湖北武汉来长沙中转团队和散客滞留长沙求助住宿酒店，湖南省文化和旅游厅积极协调长沙市安排指定酒店集中入住，加强防疫管理，保证每个旅客的安全”等信息，多次发电子邮件表达对湖南抗击疫情的关切和问候。

2月4日立春这一天，JohnHirst在英国专门录制了慰问视频，对正在抗击疫情的湖南朋友致以最诚挚的问候，为湖南抗击疫情加油鼓劲。他在慰问视频中特别对湖南省文化和旅游厅为春节假期因疫情而滞留长沙的湖北武汉人提供定点酒店住宿帮助的人性化措施表示欣慰、感动和赞赏，并表示将尽力提供力所能及的帮助，坚信湖南一定能很快渡过难关。

2月5日湖南省文化和旅游厅在给JohnHirst的回信中说：“感谢湖南人的好朋友John。在当前湖南文旅人抗击疫情的艰难时期，收到英国朋友的来信倍感温暖，增强了我们战胜困难的信心和勇气，更见证了中英人民患难与共、共克时艰的真情和友谊。现在已是立春时节，相信严冬必将过去，春天就在眼前”。

湖南既不沿边，也不靠海。充分利用旅游业开放性、国际化的特点，加强文化旅游合作交流是湖南省扩大开放、从内陆大省走向开放强省的必由之路。发展入境旅游是衡量湖南省建设国际旅游目的地的关键性指标。2015年以来，特别是湖南省实施创新引领、开放崛起战略以来，湖南省入境旅游连续4年实现了强劲增长。2019年湖南入境旅游破纪录净增加102万人次，全年入境游总量达到467万人次（其中外国游客250万人次），与4年前相比实现翻番。

湖南开拓入境旅游市场取得的重要突破，主要得益于海外文旅合作伙伴的鼎力支持和帮助。2019年，来自湖南省十大入境客源国（韩国、日本、越南、马来西亚、新加坡、美国、印度尼西亚、泰国、德国和英国）的游客达181.79万人次，占入境外国游客的72.67%。

今年2月8日，湖南省文化和旅游厅发出致海外合作伙伴的英文信，衷心感谢主要入境旅游客源国的文化旅游机构和旅行商朋友对湖南疫情防控和文旅发展的关心、支持和帮助；2月17日，湖南旅游行业以湖南省旅行社协会名义发表《致海外的公开信》，提出《关于合作伙伴互为目的地营销的五点倡议》；2月29日，湖南省文化和旅游厅面向海外华人华侨开展“湖湘风华，文艺战疫”新创优秀美术、书法、摄影作品海外征稿和湖南精品剧目海外公益展播活动，推动海外合作伙伴共同开创文化旅游合作的新时代。

“在当前旅游歇业等待的艰难时期，尤其需要运用逆向思维，在网络营销上寻求新突破。”湖南省文化和旅游厅主要负责人表示，要充分发挥海外文旅合作伙伴的重要作用，通过深化双方战略合作，打通客源地与目的地之间的“情感连接”，推动双方互为目的地营销，扩大游客互访规模，实现互惠互利、合作共赢。

可歌可泣那些定格的战“疫”瞬间

“隔离的是疫情，不变的是真情”，当疫情已经蔓延，“防控疫情大军”以大局为重，克服困难、冲锋在前，捐款捐物，为疫情防控贡献自己的一份力量。

华天集团作为湖南省旅游协会会长单位，把全省景区（点）、酒店的抗疫物资供应责任坚决扛在肩上。华天集团采购中心及时启动联防联控机制，充分调动多方资源，先后调集一次性医用口罩近30万只以及一批消毒药水和体温枪，平价供应，保障全省旅游饭店业的物资需要。

如果有需要，导游也能兼职当“代购”。当知道疫情一线的武汉各大定点医院一次性医疗物资严重紧缺时，湖南海外旅游导游孟亮心系祖国疫情，第一时间和泰国捐赠方对接，和国内红十字会、海关对接，自发创建捐赠沟通群，分别在商铺内帮助采购，经过努力，他带着10箱珍贵紧缺的医疗防护物资随同全团游客平安落地长沙。

2月26日8时10分，历经10个小时的飞行，结束欧洲巡演的湖南杂技《欢乐中国年》团队抵达上海浦东机场，将山东永华公司在德国筹集的10箱价值100多万元的医用防护服交给该公司的工作人员。为运送这批物资，这些平均年龄才17岁的杂技演员，扔掉了行李箱里原本满满的巡演行李和给家人的礼物。

这样的旅游企业，这样的旅游人，湖南还有很多。长沙隆华国际酒店于2月1日向湖南省慈善总会捐赠20万元及一批急需物资。顺天黄金海岸酒店负责接待医务人员100多名，为期一个月。张家界阳光酒店积极组织开展由共青团湖南省委发起的“两湖防疫，希望同行”水滴公益活动，至今，已有205名员工自发捐款，目前捐款仍在持续中。隆华国际酒店、华银国际大酒店等捐款捐物。松雅湖华天、张家界国际大酒店等用心服务，妥善安置湖北客人。湖南海外、光大国旅等与多方资源沟通，尽力减少客人损失。他们汇聚爱心，组织捐款，积极沟通，做好退订工作与后勤保障工作，在自己的岗位上尽最大能力助力打赢疫情防控阻击战。

据统计，截至目前，湖南省文旅企业为抗击疫情捐款捐物达1500万元。

网游潇湘当好心灵“司号员”

战“疫”期间，湖南充分发挥文旅行业优势，抓好文化和旅游线上公共服务工作，让人民群众足不出户网游潇湘。

湖南省文化和旅游厅开展“湖南文艺抗疫”主题创作和文艺精品展播展示活动，在湖南电视台和一通文化等在线平台共展播20部大型优秀剧目和一批新创小戏节目；收到抗疫主题新创美术、书法、摄影作品3383件，举办网络微展244期，展出1405件，网络展播展示艺术作品浏览量达到5060万人次。

2月10日，“艺抗疫情云游湖南”专题板块上线，开设了“阅读书吧”“抗疫新作”“培训讲堂”“锦绣潇湘”等专栏，新增“抗疫动态”“文艺抗疫”“非遗抗疫”“疫情一线”“疫情十讲”等疫情专题，集中展示反映抗击疫情主题的优秀征集作品，汇聚全省数字图书馆、数字文化馆等各类数字资源，在线打造云游潇湘虚拟展厅等，并依托省、市（州）、县（市区）综合服务云平台，以手机端、电脑端等方式为广大人民群众提供“一站式”在线公共服务。此外，还开展抖音短视频创作、阅读答题、诗歌、照片征集等形式多样的线上活动，用温暖感人的画面、铿锵有力的声音，及时展示湖南各地文旅系统抗击疫情全动态，为这场没有硝烟的战“疫”注入满满正能量。

截至2月28日，“艺抗疫情云游湖南”专题共有310个单位参与，共征集3528件作品，已在湖南公共文旅云平台发布作品2130个，抗疫资讯动态710条，作品浏览量达到110万人次。

湖南图书馆充分发挥馆藏数字资源效能与在线咨询服务优势，依托湖南省文献信息资源共建共享协作网和湖南省公共图书馆参考咨询联盟，免费向公众提供全天候的文献远程传递和在线咨询服务，用实际行动支援战“疫”。湖南图书馆提供30多万册电子图书、50万集有声读物供湖南读者免费使用，手机端数字阅读380万人次。截至目前，全省10余个公共图书馆、高校图书馆及科技情报单位的20余名咨询员共计回复读者咨询5400余条，传递文献6900余篇，读者满意度99%，其中“新冠肺炎”等医学文献占40%，有效保障了公众的专业文献需求。

练好“内功”春暖花开在“湘”见

湖南省文化和旅游厅始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以战时状态、战时思维扛起责任、经受考验，统筹做好疫情防控和文旅发展。精准分析研判文旅发展形势，研究出台2个政策文件和3个工作指南，既立足当前，指导全行业和各地帮助文旅企业渡难关、保稳定，又要着眼长远，确保文旅产业平稳、有序、高质量发展。积极为疫情过后文旅市场的“复苏”做足准备，“期待春花烂漫时，能与君共赏潇湘锦绣”。

从2月17日开始，湖南省文化和旅游厅组织动员全行业干部职工，开展为期3个月的大规模在线学习培训（目前培训干部职工已达1.56万人），全面提高全行业干部职工的综合素质和业务能力，为疫后复工复产和文旅行业大发展做能力储备，促进全省文化旅游持续健康发展。

同时，湖南省文化和旅游厅对全省旅游服务质保金暂退工作优化创新工作流程,开通网上申办“质保金暂退绿色通道”,为企业提供便捷、贴心的服务。截至目前，已为全省550家旅行社暂退质保金1.34亿元。

2月28日，湖南省文化和旅游厅在文化和旅游系统战疫情促发展视频会议上强调，虽然疫情给当前文旅企业生产经营带来暂时性冲击，但文旅产业是朝阳产业、绿色产业，文旅消费需求潜力依然巨大的基本面没有变。

会议要求，湖南各地要因时因地、及时行动，精心谋划营销推广整体方案，特别是策划好五一、暑假、十一等重要节点活动，为疫情后文旅消费反弹性增长打基础。要整合各类驻外机构、对外活动平台，持续不断宣传湖南文旅，把入境游做得更好。疫情过后，大众消费会更加注重绿色和安全。要以此为契机，改造提升传统产业，培育壮大新兴产业，推动旅游景区转型升级，构建安全景区、绿色景区、智慧景区，壮大动漫、网游等数字文创产业。

会议强调，要统筹做好惠企纾困、市场恢复和产业振兴工作。坚持A级旅游景区和公共文化场所精准防控、有序开放。推动艺术创作出精品、攀高峰，深入开展“艺抗疫情·云游湖南”主题作品创作、征集活动。抓好文创产品和旅游精品线路研发设计，推动文物和“非遗”创造性转化、创新性发展。创新开展“锦绣潇湘”品牌营销推广和文化旅游合作交流系列活动。精心策划抓好网上读书、网上观景、网上观展、网络宣传、网络培训、网络营销、网上文旅购物、网上文旅人才招聘等“互联网+文旅”工作。健全完善重点文旅企业库、重点文旅项目库和项目招商、投融资对接工作机制，加快推进文化和旅游项目建设。加强统筹协调和督查检查，确保文旅市场规范有序、安全稳定。（文/高慧 张皓 图/湖南省文化和旅游厅、湖南省旅行社协会）