江德斌

五一假期即将到来，各地都极其重视并努力解决旅游旺季中的问题。不少网友发布游记称，到扬州逛完瘦西湖后，可直接把车开到市政府大院内停车，还可前往机关食堂就餐，赞叹“真正从外来旅游旅行者视角出发”，引发大量关注。网文中所指的政策，是扬州连续3年以市委市政府名义出台的专门服务游客的“3号文件”，与此配套的，还有一系列政策，比如交通引领，比如信息发布。

旅途中，停车、吃饭看似小事，却直接关系着游客感受。政府大院免费停车、机关食堂供应特色简餐、降低景区门票价格、公交免费乘坐、中小学生免费游览6大景区等，这些缓解停车难、吃饭贵等困扰的政策，都是深入游客身边、了解游客需求、击中游客痛点，自然受到广大游客的欢迎。当然，很难说通过开放政府部门内部食堂就能完全满足节假日游客的餐饮、出行需求，却体现出当地政府关注问题、解决问题的决心。

在很多城市提出要大力提升游客旅游体验度的背景下，扬州连续出台服务游客的“3号文件”，足以体现“开门办旅游”的真诚态度。另一方面，扬州3年来游客和旅游收入均保持高速增长态势，商家亦从中获益不少，各项数据也在证明“政府开门办旅游”的吸引力。可以说，这种“政府开门办旅游”的模式，可取之处在于意识到游客是旅游产业的核心资源，要抓住这个关键要素，尽最大可能、以最大力度服务外来旅游旅行者，从而促进整个旅游产业链的发展。

旅游行业已经迈过粗犷发展阶段，游客对走马观花欣赏景点的兴趣下降，对高价门票、宰客行为等深恶痛绝，对旅游品质服务、体验式消费的要求越来越高。当然，解决市场的问题，只能由市场担当主力，政府是补充和引导的角色。