9月6日，长沙橘子洲景区游客中心，游客坐在新设置的座椅上休息。

景区内的厕所也不断有专人进行打扫。组图/记者谢长贵

◀9月6日，长沙橘子洲景区，工作人员安排游客有序上下游览车。

　　红网长沙7月7日报道（滚动新闻记者 曹伟 斯茅庚）岳麓山下，橘子洲头。一直以来，橘子洲景区因其独特的人文和历史背景，成为长沙乃至湖南的一张名片。上月初，国家旅游局决定撤销橘子洲5A级景区，并指出景区存在安全隐患、卫生条件差等诸多问题，橘子洲景区当即承诺全面整改。

　　9月6日，潇湘晨报记者再次探访橘子洲景区。针对国家旅游局暗访时发现的问题，记者发现绝大多数已整改到位，比如已经全部更换新垃圾桶，安排专人劝导游客禁烟等。但是，景区内仍有少数游客存在不文明行为，对此，不少市民认为，景区提质不应单靠硬件提升，游客自身的素质也应提高。

　　卫生

　　之前通报厕所异味重污水多，垃圾箱破旧记者探访厕所干净无异味，垃圾箱已更新

　　6日下午1点，记者来到橘子洲大桥南侧的橘子洲景区管理处，从管理处往南行走。

　　国家旅游局曾在对外通报的材料中指出，通过暗访发现，橘子洲景区卫生环境差：厕所异味重、污水多，长时间无人清扫;垃圾箱破损严重，垃圾处理站暴露在游客活动区域。

　　从景区管理处往南走几百米，记者走进美食街入口处的厕所，发现里面地板清洁，室内也没有异味，所有冲水设备均能够正常使用。厕所门口有一名女清洁工和男清洁工在休息。

　　男清洁工徐长林说，目前上级对他们工作要求非常高，有垃圾就要随时处理。“每天早上我都清理蜘蛛网，擦亮窗户，随时抹干洗手台上的水。”徐长林说，他们从早上7点一直工作到晚上10点。墙上的一张记录表显示，从上午到晚上都有人根据7个标准进行巡查。

　　随后，记者又随机走访了景区内的5个公共厕所，卫生条件都较为理想。经常和同学来景区内游玩的长沙市民张伟平说：“景区厕所卫生情况要比以前好了很多。”

　　记者继续往南走，发现所有垃圾箱都是新的，基本上50米就有一个，也很少寻觅到垃圾痕迹。“硬件设施要跟上，游客也要提高自身素质。”市民杨女士一边捡起路边的垃圾，一边对记者说。

　　安全

　　之前通报巡查服务缺失，吸烟者随处可见记者探访新设禁烟专岗，一天灭60多烟头

　　国家旅游局指出的另一问题是景区存在安全隐患。暗访人员发现，景区濒水游客集中区和临江游步道，旅游安全巡查服务缺失;时有游客翻越临江警戒线观景或拍照，却无管理人员制止或提示;景区有明确禁烟标志，但吸烟者随处可见。

　　景区管理处工作人员称，当时处于汛期，有游客不听劝阻跨过警戒线去水边拍照。记者在临江游步道行走时看到，此时江中水平面已低于道路数米，江边设有栏杆，没有发现游客跨越栏杆拍照。同时，现场能看到工作人员进行巡查。

　　在景点枕江亭附近，记者看到三个工作人员守在这里，手臂上戴着“文明劝导员”的袖章。其中，一名叫秦艳红的清洁工显得格外忙碌，因为她的岗位是新设的“禁烟专岗”。她时刻盯着有没有游客在吸烟，一看到有人吸烟，她会立刻上前要求游客灭掉烟头，丢进她的簸箕内。

　　“如果现场有人吸烟，我没有制止会受到批评。”秦艳红说，当天上午她让两名游客不要吸烟，游客反而呛声“抽了又怎么样咯，要你管啊”。当天下午4点多，秦艳红估计自己灭了60多个烟头。

　　服务

　　之前通报设施设备缺失，存在黑车揽客现象记者探访硬件陆续更新，景区难觅黑车踪影

　　国家旅游局指出景区存在旅游服务功能退化和管理不规范的问题。游客中心设施设备缺失;游客集中区域休息设施不足;导游服务欠缺;景区车辆乱停乱放，存在“黑车”揽客现象。

　　记者来到景区游客中心内，在现场看到，游客中心设置了几排新座椅，还有免费的手机充电设备。咨询台的工作人员称，游客中心正陆续更新硬件设施。记者同时咨询了导游服务，该工作人员称，如需要导游，则需组织10人以上报团，按小时收费。

　　61岁的市民张伟平说，他希望景区服务能更加贴心。“凳子要多设计一点，游客才好休憩，可以走走停停。”

　　一路上，记者没有看到黑车的踪影。橘子洲景区管理处一名工作人员称，之前他们联合执法部门针对“黑车”现象进行了整治，同时加强车辆停放管理，现在很少存在“黑车”揽客和车辆乱停乱放现象。

　　部门回应

　　更换临江安全提示牌540块

　　9月6日，记者采访了岳麓山风景区橘子洲景区相关负责人，了解了相关整改工作。

　　“旅游安全方面，完善配套设施，加大巡查力度。”岳麓山风景名胜区橘子洲景区一位负责人介绍，这个月橘子洲共更换了临江安全提示牌540块，出入口温馨提示牌11块，木栈道230块，增设了水塘警示牌50块，禁烟标识20块，加固挡车石40块，还完成木栈道油漆翻新2285平方米。

　　此外，协调组织保安、城管、公安等力量开展不间断巡查，巡查力量由每日3人增加至6人，节假日增加至9人，巡查时间由2小时1次缩短至1小时1次，8个岗亭做到24小时专人值守。

　　这位负责人说，管理处制订了厕所整改方案，组织专业公司对现有16座厕所便池、洗手台、蹲位等处，进行彻底清洗;对厕所设施、设备进行了全面整修，更换了灭蚊灯、吸顶灯及换气扇等38套，厕所垃圾桶240个;聘请专业公司负责厕所保洁，保洁员由每座厕所1人，增加至2人(1男1女)，安排专人每日5次巡查，对厕所地面、墙面隔板、洗手台、镜面、大小便池、门窗、天花板逐项考核检查。

　　同时，管理处关闭景区旧垃圾站，新增地埋式垃圾站，整体更换垃圾桶685套;按照“定区域、定人员、定任务、定权责”的原则，重新划分卫生保洁区域。

　　橘子洲景区管理处另一位负责人说，这个月完成了新游客服务中心搬迁，细化了功能分区，设置影视休息区、咨询服务区、纪念品销售区、免费阅读区、饮水区等多个区域，完善标识标牌服务，更新了多功能手机充电柜，配置便民服务箱(打气筒、针线盒等物品)。信息咨询、行李寄存、医疗救护、休憩休闲等配套服务功能得到健全。

　　市民张伟反映，现在橘子洲旅游投诉渠道畅通，管理处设置了统一投诉电话和处理专员，随时接受游客咨询和投诉。这位负责人说，8月上旬还公开招聘了讲解员，导游服务人员信息上墙公示，随时为游客提供讲解服务。此外还招聘了专业医护人员，开展了医疗救护培训，红十字救护站医疗保障功能健全多了。