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景区推广既要听得见“响” 也要HOLD住“场”

2018-04-02 16:25:40 来源:中国江苏网 作者: 编辑:晓柒

  台儿庄古城又遇尴尬事,天津市不是省级市,天津市摄影家协会不属于省以上摄影组织”。3月25日,网友@甜酒日记 发布了一条微博,记录了在台儿庄古城的尴尬遭遇:台儿庄古城官网规定“持有省级以上(含省级)摄影家协会所颁发会员证的人员”可免门票,网友作为天津市摄影家协会会员,持证入内却被工作人员拒之门外。再联想到春节期网友“扒”出台儿庄古城问题也不少:人流拥挤、交通拥堵、物价过高、住宿太贵、如厕太难、缺乏引导人员等囧事,让人不禁对古城的服务能力产生了质疑。这些问题的存在,与古城宣传的“天下第一庄”名声不符,也凸显出古城在服务质量、接待能力等方面的不足。

网友爆料

  近几年,旅游景区广告投入越来越大,覆盖面也越来越广。不管是各线上平台推广还是组团落地线下活动,各家景区的宣传一直没有停止过。当然,大量的宣传投入换来的是大规模的客流量,以台儿庄古城为例,春节7天假期纳客70余万人次,成为古城春节游中的一匹“黑马”。但是,实际情况却是很多在宣传中塑造了良好形象的景区在现实中将服务打了“折扣”,引来游客的不满。

台儿庄古城官网截图

  当旅游休闲成为人们消费的热点,景区之间的竞争也愈发激烈,为了吸引更多客流,景区不仅在景点设计上独出心裁,在广告宣传上也不惜重金,精心打造的各类叫响的广告铺天盖地。但是相对于推广出来的“高知名度”,工作人员对自家政策理解不透、缺乏引导、如厕难、卫生状况差等情况则可以说是景区服务质量、接待能力考验的不合格。

  景区高速增长的数据在反映出游客集中的出游需求外,也对景区的接待能力、管理能力提出了更高的要求:是否有足够的停车位、厕所数量是否充足、引导是否得当、景区小交通衔接是否顺畅、景区卫生打扫是否及时……评判这些的不是景区对外公布的接待量,不是景区的综合收入,而是游客的出游体验。景区接待数量在增长,服务质量也至少不能“打折扣”,以降低游客游览体验度为代价的接待量的增长并不值得骄傲与提倡。

  在之前公布的《山东省新旧动能转换重大工程实施规划》中,山东省明确了大力发展“精品旅游产业”的目标:顺应大众旅游时代消费升级新趋势,扩大旅游产品供给,提升综合服务质量,推进旅游业多元化、全域化、国际化发展。“精品旅游”不仅仅是叫响的旅游口号、旅游品牌,还需要有丰富的旅游业态、较高的服务质量,安全放心、便捷优质的旅游消费环境。

  笔者认为,景区推广既要听得见“响”,也要HOLD住“场”。“走心”的广告也好,丰硕喜人的数据报表也罢,在消费者看来都是衡量景区是否值得游览的因素,是景区对外揽客的“利器”。但是,景区不“走心”的细节管理、缺失的服务设施透露出的是景区接待能力与管理体系的漏洞。在消费者奉行“用脚投票”的时代,服务不到位、接待能力不足,影响的不仅仅是景区的口碑,更会“殃及”景区所在的目的地城市。(文/李峰 图片来自网络)

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