漫画/陶小莫

　　云南部分旅行社限制醴陵、张家界等地的游客及记者、律师等人参团旅游 业内人士：这是“购物团”里的潜规则 律师：这属于地域和职业歧视

　　长沙晚报帮帮团记者 聂映荣 实习生 黄思尧

　　春节即将来临，不少人打算去云南、海南等气候温暖的地方旅游。然而，昨日网上曝出，云南有旅行社规定湖南醴陵、广东揭阳等地人禁止参团旅游。记者调查发现，部分云南的旅行社在携程网上确实规定，不接受湖南醴陵、张家界、湘西、广东揭阳等地人预订参团旅游，有的甚至不接受律师、记者或导游等职业人员参团。行内人士透露，这其实暗藏着“购物团”的潜规则。

　　调查

　　限制醴陵等外地人

　　还限制云南本地人

　　昨日，网上曝出，株洲醴陵的孙先生想去云南旅游，在携程网手机版报名参团时遇到歧视性条款。一份6日5晚的旅游产品“预订须知”写着：“本产品不接受记者……揭阳人、焦作、驻马店、醴陵客人。”

　　事实上，有类似条款的不只这一份旅游产品。昨日，记者在携程网旅游板块中搜索发现，一份“云南昆明+大理+丽江+双廊+玉龙雪山+丽江古城+西双版纳+野象谷8日7晚跟团游”的“预订须知”写着：“本产品不接受湖南（张家界、醴陵）、广东（揭阳）……客人预订。”该旅游产品由昆明悦游旅行社有限公司提供。

　　在昆明中国国际旅行社有限公司提供的“昆明+西双版纳+勐海+野象谷+打洛6日5晚跟团游”的“预订限制”中，不接受的客人更多，包括南阳、焦作、驻马店、新干、丰城、醴陵、张家界、祁东、湘西、揭阳等地人。该旅行社提供的另一份“云南昆明+西双版纳6日5晚跟团游”的产品页面上还写着“不接受同行、导游、律师”。

　　不被接受的客人不只是这些外地人，部分旅行社还明确规定不接受云南本地人。比如，昆明中国国际旅行社有限公司永安分公司提供的“昆明+西双版纳+勐海+打洛+原始森林公园6日5晚跟团游”的“预订限制”单独列出一条：“本产品不接受云南户籍客人预订。”

　　回应

　　每个月对这些地方的游客有名额限制

　　为何会有这样的规定？昨日下午，记者拨打携程网电话询问，其客服称，这些限制均是由提供旅游产品的旅行社规定的。

　　记者以醴陵游客的身份联系昆明悦游旅行社有限公司的客服，对方声称，醴陵籍游客不能参与这个旅游产品的报名。记者询问原因，该客服说：“我们旅行社按地域给游客做了划分，具体的规定是由旅行社市场部设置的，我也不知道原因。”

　　随后，记者以同样方式联系了昆明中国国际旅行社有限公司、昆明中国国际旅行社有限公司永安分公司。前者客服人员称，他们的线路针对醴陵、张家界、祁东、湘西、揭阳等地的人都有名额限制，“比如，我这条线路一个月只接受500个醴陵人，后面的就不接受了。”记者追问：“下一个月报名可以吗？”他回答说：“那要问问才知道。”

　　对这些外地人有名额限制，云南本地人为何不行？昆明中国国际旅行社有限公司永安分公司的客服说：“我们设计这个线路只针对外地人，不接受云南本地人。”记者追问理由，她语气变得不耐烦：“不接受就是不接受，没有为什么，你问那么多干嘛？”随后挂断了电话。

　　业内人士

　　难以从这些人身上赚钱，索性限制

　　昨日，一位在云南从事15年导游工作且不愿意透露姓名的业内人士告诉记者，云南的旅行社之所以提出这样的限制条件，是因为这些旅游产品都是低价吸引游客的“购物团”。比如“云南昆明+大理+丽江+双廊+玉龙雪山+丽江古城+西双版纳+野象谷8日7晚跟团游”，每人价格仅2060元，其中还包括往返经济舱机票、燃油附加费及住宿、餐食、大门票等费用。

　　“事实上，8日7晚怎么可能只要2060元？以目前接近春节的成本来核算，长沙往返昆明机票，加上西双版纳的机票，这一项成本就接近2000元。”该业内人士称，其正常价格应该要四五千元，旅行社以低价吸引游客参团后，需要通过游客购物才能收回成本并赢利。然而，由于在云南从事旅游行业的醴陵等地人较多，张家界、湘西等地人的家乡本就是旅游胜地，他们懂其中的“套路”。“在‘购物团’做这部分人的生意，基本都不赚钱，旅行社索性限制他们参加。”

　　“云南的‘购物团’比较多，这种限制其实是一个潜规则。”长沙市旅行社协会相关负责人介绍，云南旅行社不接受云南本地人也是同样道理。

　　湖南英萃律师事务所尹兰英律师表示，旅行社在旅游产品中提出上述规定，属于一种地域歧视和职业歧视。目前，我国法律对歧视还没有明确界定，也没有具体对应的处罚措施。但我国《宪法》第三十三条明确规定：“中华人民共和国公民在法律面前一律平等”，这为反对地域歧视、实现平等权利提供了最基本的法律依据。如果想要有效防止上述歧视事件，既需要旅游部门加强对低价游现象的整治，更需要立法部门加强相关法律的制定。

　　携程回应

　　对违规产品立即下线整改

　　昨日，携程旅游事业部发表声明：近日发现有客户及媒体反馈，有旅行社供应商产品预订条款中有禁止部分群体预订的内容。携程旅游平台供应商管理与运营部门第一时间介入处理。经调查，这些内容是旅行社产品上线之前的固有条款，这些限制性条款损害了旅游者的合法权益。

　　携程旅游事业部表示，对于此类违规行为决不姑息，迅速启动整改措施：对违规产品立即下线整改；对被曝光的商家依据平台规则进行相应处罚；对涉及的相关客户表示歉意，欢迎客户和媒体监督。

　　评论：旅行社与其掩耳盗铃，不如改进服务

　　长沙晚报评论员 庹新岗

　　18日，一名湖南株洲醴陵的孙先生想去云南旅游，在携程网报名参团时，却遇到歧视性条款，在一份“西双版纳+九乡+普洱6日5晚三飞5星级酒店”的旅游产品的“预定须知”内，网页上写着：“本产品不接受记者……揭阳人、焦作、驻马店、醴陵客人。”

　　旅行社不想着怎么揽客，反而把一部分潜在的客人拒之门外，这怎么看都很蹊跷。因为，旅行社做的是开门买卖，喜迎八方来客，才能生意兴隆，怎会自断财路？事出反常必有妖，果然有业内知情人士透露了其中秘密。原来部分旅行社不做特定人群的生意，是担心这类人太懂行。他们要么知晓其中的内幕，要么有较强的维权意识。潜台词是，这些人不好惹，把他们支开，是方便更好地忽悠其他人。

　　不得不说，这是一个彻头彻尾的馊主意。要知道，禁止特定地方和职业的人群参团，这种做法明显不合理，还涉嫌地域歧视和职业歧视，很容易招来非议，不仅被限制参团的人群会不满，其他人也会产生不好的联想——这样做是不是心虚，是不是拿自己当冤大头？它的产品还能信任吗？这势必对旅行社的声誉造成冲击。而且，如今是一个全媒体时代，人人都自带麦克风，都能发自拍。想要通过禁止特定人群来掩盖问题，这未免想得太天真了。照这样做，我估计，这些旅行社的“黑名单”上，禁止参团的游客会越来越多。到时，不用等旅行社把游客拉入黑名单，自家的名声早就臭了。

　　说到底，旅行社禁止特定人群参团，是一种掩耳盗铃的做法。问题的实质是行业发展跟不上游客的需求。懂行的游客越来越多，一些旅行社却还想着尽可能地诓大家强制购物。这样一来，旅游产品的品质提不上来，而且会导致游客对旅行社的不信任。而它影响的不单是涉事的旅行社个体，还会延伸到对整个旅游行业的评价。现在有近一半的人选择自助游或者自驾游，与跟团游的乱象分不开。如果不进行有效治理，就会产生劣币驱逐良币的效应。

　　当然，也要看到，禁止特定人群参团，这只是个别地方的套路，对于大部分旅游目的地而言，接受甚至主动引导游客用合理的方式维权，正成为主流。而且一些地方的旅行社正自发联合起来抵制这种短视之举。原因很简单，身正不怕影子斜，只要自身的产品和服务质量过硬，就不应该老怕别人找事。相反，还要欢迎那些给自己挑刺的人。因为他们就像树林里的啄木鸟，是可以帮助大树治病的。现在，很多高档酒店还特意花大价钱聘请一些专业的试睡员，帮助他们发现自身不足。作为旅游行业，又何尝不该如此呢？

　　马上就要过年了，旅游业又会迎来一个小高峰。在高峰到来之前，发现问题及时补救，亡羊补牢为时未晚。而就这次事件来讲，当地应该有所反思。一方面，要对涉事的旅行社进行调查，看是否存在不合理低价游的情况，还有没有其他涉嫌违法违规的行为；另一方面，如果这已经成为当地一些旅行社的潜规则，那就需要进行整体的梳理规范，督促业界正确认识，接受监督的重要性和必要性。