2013年10月26日，姜玉忠（左三）尽心带团，热心为游客服务。 通讯员 摄

　　廖声田 宁奎

　　12月5日20时，带团忙了一天的张家界导游姜玉忠来不及休息，又忙着第二天的接团准备工作，当信息核对、行程规划、食宿安排等工作对接完毕，时针已指向23时。

　　“当导游虽不轻松，但很快乐。”姜玉忠是江汉山庄旅行社的一名导游，一个地道的西北汉子，他说，自己已在张家界服务游客15年，深爱这份工作。

　　在旅行社，我们见到了多封全国各地寄来的感谢信，大多都是赞扬姜玉忠的。

　　“武陵游罢画中别，归来还忆张家界；多谢山庄好导游，伴我了却湘西愿!”一封来自甘肃敦化的感谢信，洋洋洒洒千余字，流露出游客宋志刚对姜玉忠由衷的敬意。

　　宋志刚在信中提到，2015年4月13日，团队中同行的游客王女士在火车上不慎从卧铺上摔下来，下了火车后，前来常德火车站接团的姜玉忠一直扶着她上车，并安排在前排座位上。到了张家界，又陪王女士去医院作检查。从医院回来后，王女士卧床不起，姜玉忠又嘱托餐厅服务员把饭菜送到客房。第二天，王女士的病情加重，他又帮忙联系医院，安排她入院治疗，安排人照顾，直至出院。“很庆幸，遇上了一位好导游。”宋志刚在信中说。

　　“做导游容易，做称职导游不易。”姜玉忠认为，除了对游客进行悉心照顾，另一个“称职”的关键，在于为他们提供最好的旅游服务，“解说就是其中一个重要的方面。”

　　为此，姜玉忠购买和阅读了大量书籍，把关于湖南，特别是张家界的典故名句进行摘录整理，编写入自己的导游词中。在解说中，他时而朗诵古诗词，时而介绍土家人的风俗，时而讲红军长征在张家界的故事。用自己的方式，让客人在领略潇湘美景的同时，又感受了丰富的人文历史。

　　江汉山庄旅行社负责人介绍，姜玉忠做导游15年，严于律己，严格按照组团社、地接社合约规范操作，从不擅自增减游客行程、增加景点、增加购物点，创下15年“零投诉”的纪录。2012年，姜玉忠荣获武陵源区第二届诚实守信道德模范，2015年，获张家界市第三届诚实守信道德模范提名奖。

　　旅行社的同事告诉记者，姜玉忠经常对大伙说，“什么时候把客人当家人一样带，你就什么样的团都可以带好了”。话语朴实，但折射出做人的道理和对待职业的态度，以心换取心，以爱博得爱。15年寒来暑往，姜玉忠总是举着导游旗，行走在三湘大地的山水之中，用自己最好的服务，为每位游客带来美好回忆。

　　“游客满意，才是导游最大的成功。”姜玉忠坚定地说，这个平凡的岗位，他将用一辈子来坚守。

　　点评：

　　提供一次好的服务不难，难的是十年、十五年……甚至一辈子的坚持。姜玉忠只是众多导游中普通的一员。但他用实际行动，以自己的善良和爱心，为成千上万游客带来了美好回忆，诠释了“导游”深层次的含义：让爱心成为一道最美的风景。